問
凌志 Lexus 的售后服務怎么樣?
凌志(Lexus)的售后服務總體來說是相當出色的。
從服務人員來看,其服務團隊專業且高素質,服務顧問都經過嚴格培訓,擁有豐富汽車知識和卓越溝通技巧,能迅速準確理解客戶需求,提供專業建議和解決方案。
維修保養方面,采用先進技術和設備,維修車間配備最新診斷工具和維修設備,能精準維修保養車輛,而且只使用原廠正品零部件,保障車輛性能和安全。
在服務體驗上,從預約到交付都有專人跟進,確保高效流暢。服務接待區域環境舒適,提供免費飲品和娛樂設施。
服務及時性強,承諾在約定時間內完成工作,多數能準時交付,特殊情況會提前溝通說明。服務質量高,客戶對維修保養后的車輛狀況普遍滿意,車輛性能恢復良好,故障徹底解決。服務態度熱情、耐心、周到,讓客戶感受到尊重和重視。
比如有車主何先生的愛車在漆面維修上出現問題,雖歷經波折,但也反映出凌志售后服務在面對問題時的態度和處理方式。
另外,雷克薩斯通過舉辦售后服務技能大賽等方式,不斷提升服務人員技術能力和服務品質,采用“金字塔”式人才培養體系,從與院校合作輸送人才,到經銷商內訓,再到售后服務技能大賽,確保服務人員的專業水準。
在質保方面,為客戶提供 4 年/10 萬公里(智·混動車型 6 年/15 萬公里)免費保修保養服務,部分智·混動車型的動力電池還有 10 年/25 萬公里的無憂承諾。還開展環保專題活動,呼吁客戶提高環保意識。
不過也存在像何先生這樣,因同一個問題連續維修 7 年仍未解決的情況,這反映出售后服務管理可能存在不嚴謹的地方。但整體上,凌志的售后服務在多數方面表現優秀,能為客戶提供高品質服務。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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