問界M7的售后服務(wù)華為負(fù)責(zé)嗎？

問界M7的售后服務(wù)主要由賽力斯負(fù)責(zé)，華為則提供技術(shù)支持，二者協(xié)同保障服務(wù)質(zhì)量。作為鴻蒙智行旗下車型，問界M7依托賽力斯搭建的完善服務(wù)體系，覆蓋全國31個省、自治區(qū)和直轄市的122家AITO用戶中心，可提供4年/10萬公里整車質(zhì)保、三電系統(tǒng)8年/16萬公里超長保障，以及4年內(nèi)不限次數(shù)免費道路救援、維修超24小時代步補償?shù)群诵臋?quán)益；華為則聚焦智能駕駛與車機系統(tǒng)的技術(shù)支持，通過600多家華為門店的體驗網(wǎng)絡(luò)與專門的服務(wù)中心，為車主提供高效的工單響應(yīng)與智駕系統(tǒng)相關(guān)服務(wù)支持。雙方分工明確又相互配合，既確保了整車售后的專業(yè)性，也強化了智能技術(shù)服務(wù)的精準(zhǔn)性，結(jié)合全國300多城市18萬余個公共充電樁的補能網(wǎng)絡(luò)，足以滿足車主從日常維保到應(yīng)急救援的全場景需求。

從服務(wù)細(xì)節(jié)來看，問界M7的售后體系兼顧實用性與人性化。首任車主可享基礎(chǔ)流量終身免費，3年每月20G娛樂流量覆蓋日常導(dǎo)航、影音需求；新車首次保養(yǎng)免費降低初期用車成本，維修超24小時提供代步車或補償?shù)恼撸苡行p少車主因車輛維修產(chǎn)生的出行不便。針對特殊場景，如車輛被淹且保險公司拒賠的情況，問界服務(wù)中心會迅速啟動拆解維修流程，若最終保險未覆蓋費用，車主還可享受維修折扣優(yōu)惠，這類應(yīng)急方案體現(xiàn)了服務(wù)體系的靈活性。部分地區(qū)的服務(wù)中心還提供充電、停車、洗車等日常增值服務(wù)，雖整體處于新勢力中等水平，但核心維保需求的響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量已得到多數(shù)車主認(rèn)可。

作為一款定位中大型SUV的車型，問界M7的售后優(yōu)勢與其產(chǎn)品特性形成互補。增程版1510km綜合續(xù)航與純電版635km續(xù)航覆蓋不同出行場景，而全國18萬余個公共充電樁的接入，讓補能無需過度依賴單一服務(wù)網(wǎng)點；雙叉臂前懸、五連桿后懸搭配純電版空氣懸掛的底盤配置，雖對維保專業(yè)性要求較高，但賽力斯的技術(shù)團隊與華為的智能系統(tǒng)支持，能確保底盤調(diào)校、智駕功能等核心部件的維修精度。值得注意的是，華為專門設(shè)立的服務(wù)中心可針對乾崑智駕ADS系統(tǒng)、Harmony OS車機等華為技術(shù)模塊提供專項支持，避免了智能組件維保的溝通成本，讓“智能車”的售后不再局限于傳統(tǒng)機械維修。

整體而言，問界M7的售后服務(wù)體系以賽力斯的硬件維保網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以華為的智能技術(shù)支持為延伸，形成了“整車保障+技術(shù)精準(zhǔn)服務(wù)”的雙軌模式。從全國122家AITO用戶中心的覆蓋密度，到4年不限次數(shù)道路救援的應(yīng)急保障，再到華為門店的體驗與試駕聯(lián)動，服務(wù)體系既覆蓋了傳統(tǒng)燃油車售后的核心需求，也適配了新能源車型對智能系統(tǒng)服務(wù)的特殊要求。這種分工協(xié)同的模式，既發(fā)揮了賽力斯在整車制造與維保上的經(jīng)驗積累，也借助華為的技術(shù)優(yōu)勢強化了智能模塊的服務(wù)能力，最終為車主構(gòu)建了一套兼顧全面性與針對性的售后保障網(wǎng)絡(luò)。