上海大眾進(jìn)口車的售后服務(wù)好不好

上海大眾進(jìn)口車的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，途銳車主的保養(yǎng)體驗(yàn)不錯(cuò)，比如車胎里的小石子被清理，座椅和空調(diào)設(shè)置恢復(fù)交車前狀態(tài)。數(shù)字化服務(wù)讓養(yǎng)車流程便捷，還有定期和長期的優(yōu)惠活動(dòng)，性價(jià)比高。大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)“車主服務(wù)節(jié)”推出了 20 項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益，包含原廠保障、專享服務(wù)、數(shù)字化車主生活服務(wù)和私享專屬服務(wù)等。還有像“環(huán)保行駛免費(fèi)檢測”為核心的春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，涵蓋 8 大類 40 個(gè)檢測項(xiàng)目。建設(shè)“環(huán)保型經(jīng)銷商”，所有授權(quán)經(jīng)銷商都要通過嚴(yán)格的環(huán)境審核驗(yàn)收，春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)中會(huì)向車主介紹綠色駕駛技巧，客戶滿意度在一些第三方調(diào)研中的排名也有所提升。

但也存在不好的情況，比如有些車主反映保養(yǎng)價(jià)格貴，服務(wù)差，像保養(yǎng)時(shí)忘記添加冷卻液、等待時(shí)間過長且工作人員態(tài)度不好。甲殼蟲車主遇到質(zhì)保困難，4S 店推卸責(zé)任。

解決辦法：大眾進(jìn)口車應(yīng)加強(qiáng)對 4S 店的管理和監(jiān)督，規(guī)范保養(yǎng)價(jià)格，提升工作人員服務(wù)水平和態(tài)度。優(yōu)化質(zhì)保申報(bào)流程，不能隨意推卸責(zé)任，切實(shí)為車主解決問題。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。對于出現(xiàn)的問題，要及時(shí)、積極地與車主溝通解決，提升客戶滿意度。