stelato的售后服務政策是怎樣的？

stelato（阿爾法羅密歐）的售后服務政策以全球統一標準為基礎，結合中國市場需求進行了針對性優化，在保養周期、費用透明化、配件供應與道路救援等方面形成了完善體系。

該政策將保養周期設定為每10000公里或12個月，提供包含工時與全車基礎檢測的基礎保養和標準保養服務，專用機油匹配性能車發動機需求；中國地區3500多種原廠零配件建議零售價下調，最高降幅達35%，首次保養費用降幅超50%且官網全透明公示，套餐服務還可享受額外優惠。配件供應方面，經銷商與倉庫庫存充足，一般性零配件可當天替換，加急或安全相關配件支持次日達；同時配備專屬400道路救援熱線，全國救援網絡可提供不限公里數的免費拖車服務，確保車輛及時抵達授權維修站。

該政策將保養周期設定為每10000公里或12個月，提供包含工時與全車基礎檢測的基礎保養和標準保養服務，專用機油匹配性能車發動機需求；中國地區3500多種原廠零配件建議零售價下調，最高降幅達35%，首次保養費用降幅超50%且官網全透明公示，套餐服務還可享受額外優惠。配件供應方面，經銷商與倉庫庫存充足，一般性零配件可當天替換，加急或安全相關配件支持次日達；同時配備專屬400道路救援熱線，全國救援網絡可提供不限公里數的免費拖車服務，確保車輛及時抵達授權維修站。

在保養服務的細節設計上，stelato針對中國車主的使用習慣進行了優化?；A保養中提供0W/30和0W/40兩種專用機油選擇，滿足不同駕駛場景下的發動機保護需求；空調濾芯與空氣濾芯的更換間隔調整為每2萬公里或2年，既保證了車內空氣質量，又避免了不必要的頻繁養護。售后工時費則根據不同城市的實際情況靈活調整，確保費用設定貼合當地消費水準，同時單項服務的配件與工時價格與德系豪華品牌處于同一水平，維持了豪華品牌服務的性價比平衡。

零配件價格的調整是政策優化的核心亮點之一。通過對3500多種原廠零配件建議零售價的下調，不僅最高降幅達到35%，更將首次保養的建議零售價降幅設定在50%起，大幅降低了車主的長期養護成本。官網全透明的價格公示機制，讓車主在養護前即可清晰了解各項費用，避免了消費過程中的信息不對稱。此外，選擇保養套餐服務還能享受更多優惠，進一步提升了售后服務的吸引力。

配件供應的高效性是保障服務體驗的關鍵環節。stelato建立了完善的庫存管理體系，確保經銷商與倉庫始終保持充足的零配件儲備。對于一般性維修所需的零配件，車主到店即可當天完成替換；若需從倉庫調配，通常1至2天即可送達；而涉及車輛安全的加急配件，則可實現次日送達，最大限度減少了車主的等待時間。

道路救援服務則為車主的日常出行提供了全面保障。專屬400熱線24小時待命，覆蓋全國的救援網絡能夠快速響應需求。無論是車輛故障還是意外情況，車主均可申請不限公里數的免費拖車服務，確保車輛能夠及時被送往就近的授權維修站進行專業處理，讓車主在遇到問題時無需擔憂后續保障。

stelato的售后服務政策通過全球標準與本地需求的結合，構建了覆蓋保養、配件、救援的全鏈條保障體系。從費用優化到服務效率提升，每一項措施都旨在為車主提供便捷、透明且專業的售后體驗，既體現了品牌對技術標準的堅持，也展現了對中國市場的重視與誠意。