現(xiàn)代伊蘭特國(guó)產(chǎn)和合資的售后服務(wù)有何不同

現(xiàn)代伊蘭特國(guó)產(chǎn)和合資的售后服務(wù)存在一些不同。

合資品牌在售后服務(wù)上通常具有網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢(shì)，車(chē)輛在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題能更方便找到 4S 店解決。而國(guó)產(chǎn)伊蘭特在這方面相對(duì)薄弱，4S 店覆蓋范圍可能沒(méi)那么廣泛。

從服務(wù)質(zhì)量看，合資伊蘭特售后服務(wù)體系成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富。比如售后預(yù)約響應(yīng)快速，服務(wù)人員熱情專(zhuān)業(yè)，維修保養(yǎng)場(chǎng)地設(shè)施齊全、環(huán)境舒適，維修質(zhì)量有保障，交車(chē)時(shí)能清晰交代事項(xiàng)。

國(guó)產(chǎn)伊蘭特的售后服務(wù)仍有提升空間，可能存在售后維護(hù)人員技術(shù)支持不到位、服務(wù)誠(chéng)懇度不夠、配件供應(yīng)質(zhì)量和時(shí)效問(wèn)題，以及實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間不符等情況。

不過(guò)，像第七代伊蘭特設(shè)置的售后服務(wù)就較為周到，車(chē)主能享受專(zhuān)屬管家服務(wù)，有單程 15km，往返 30km 內(nèi)免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，BlueLink APP 基礎(chǔ)服務(wù)提供 3 年免費(fèi)無(wú)限流量，首任車(chē)主還可享基礎(chǔ)保養(yǎng)終身免費(fèi)、3 年 10 萬(wàn)公里整車(chē)質(zhì)保、5 年 10 萬(wàn)公里動(dòng)力總成質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)提供 24 小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)。

相比之下，軒逸沒(méi)有免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，后續(xù)保養(yǎng)費(fèi)用較高，且無(wú)免費(fèi)道路救援。卡羅拉售后服務(wù)包括 3 年 10 萬(wàn)公里質(zhì)量保修、1 萬(wàn)公里內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)，有 24 小時(shí)救援服務(wù)，但第一年免費(fèi)過(guò)后會(huì)收取一定費(fèi)用。

總之，雖然合資伊蘭特售后服務(wù)整體表現(xiàn)較好，但國(guó)產(chǎn)伊蘭特也在不斷進(jìn)步，努力提升服務(wù)水平。