汽車保養提醒話術應包含哪些要素？

青衫薄發表于2024-12-02 17:42:22

汽車保養提醒話術應包含以下要素：

1. 表明身份：如“我是 XX 店的接待員 XXX”。

2. 提醒車輛保養到期：說明根據檔案記錄，車輛已到期保養。

3. 說明保養好處：強調定期保養能讓車輛各部件更好工作，延長車輛使用壽命，保障出行安全。

4. 提供預約服務：告知有預約保養服務，提前預約可節省時間，并提供預約電話。

5. 告知所需物品：提醒車主保養時帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票等。

6. 應對抱怨：充滿感情傾聽，不打斷、不抵觸，不否定顧客，記錄抱怨內容并向顧客驗證理解的正確性，對給顧客帶來的不便道歉。

7. 介紹活動：如告知有秋季服務活動等。

8. 強調正規性：說明在 4S 店保養檔案完善，質量有保障，不會影響保修期內的保修和索賠。

例如：“尊敬的車主，我是 XX 店的 XXX，您的愛車已到保養期啦。定期保養能讓車的各部件都處于良好狀態，開著更放心。咱店有預約保養服務，您提前約能省不少時間，預約電話是 XXXX。保養時記得帶上行駛證、保養手冊這些東西。最近店里還有秋季免費檢測服務活動呢。您在咱店購買的車，保養檔案全，在這保養質量有保證，不影響保修索賠，對您好處多多。

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