問
汽車保養提醒話術應包含哪些要素?
汽車保養提醒話術應包含以下要素:
1. 表明身份:如“我是 XX 店的接待員 XXX”。
2. 提醒車輛保養到期:說明根據檔案記錄,車輛已到期保養。
3. 說明保養好處:強調定期保養能讓車輛各部件更好工作,延長車輛使用壽命,保障出行安全。
4. 提供預約服務:告知有預約保養服務,提前預約可節省時間,并提供預約電話。
5. 告知所需物品:提醒車主保養時帶上行駛證、保養手冊和首保憑證以及購車發票等。
6. 應對抱怨:充滿感情傾聽,不打斷、不抵觸,不否定顧客,記錄抱怨內容并向顧客驗證理解的正確性,對給顧客帶來的不便道歉。
7. 介紹活動:如告知有秋季服務活動等。
8. 強調正規性:說明在 4S 店保養檔案完善,質量有保障,不會影響保修期內的保修和索賠。
例如:“尊敬的車主,我是 XX 店的 XXX,您的愛車已到保養期啦。定期保養能讓車的各部件都處于良好狀態,開著更放心。咱店有預約保養服務,您提前約能省不少時間,預約電話是 XXXX。保養時記得帶上行駛證、保養手冊這些東西。最近店里還有秋季免費檢測服務活動呢。您在咱店購買的車,保養檔案全,在這保養質量有保證,不影響保修索賠,對您好處多多。
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