吉利卓越的售后服務質(zhì)量如何？

吉利的售后服務質(zhì)量相當出色。吉利一直秉持“關愛在細微處”的服務理念，以親和、專業(yè)、嚴謹、高效的服務讓用戶滿意。

為提升售后服務水平，吉利大力培養(yǎng)售后人才，舉辦售后服務技能大賽，以賽促技，推動服務流程和維修作業(yè)標準化、規(guī)范化。

吉利注重每一個服務細節(jié)，從用戶需求出發(fā)，持續(xù)提升用戶滿意度，讓用戶享受更舒心的用車體驗。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，吉利堅持不懈抓質(zhì)量。把提升產(chǎn)品品質(zhì)放在首位，完善質(zhì)量管理體系，對產(chǎn)品設計開發(fā)、采購管理等實行有效控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性、可靠性和穩(wěn)定性。更新基本設備，投入巨資進行技術改造，使用國際先進設備，提高生產(chǎn)自動化進程。引進高級質(zhì)量管理人才，內(nèi)部培養(yǎng)專業(yè)人才，為質(zhì)量管理和產(chǎn)品改進提供保障。通過各種活動考驗汽車性能并及時改進。

在服務模式上，全面導入“一二三”服務模式，圍繞提高顧客滿意度這一中心，抓好服務站的 5S 現(xiàn)場管理和流程管理，采取優(yōu)質(zhì)服務獎勵、神秘客戶調(diào)查和呼叫中心三個措施。還實施和應用卓越售后服務系統(tǒng)，售后索賠管理更明確，保證了索賠準確性，提升了售后服務水平，受到用戶好評。

服務網(wǎng)絡覆蓋率高，擁有近 400 個 4S 店和近 600 家服務站，建立起售后服務專用件、改型件的獨立采購體系，增強市場配件保障能力。此外，吉利售后服務網(wǎng)絡覆蓋廣泛，為車主提供極大便利。無論身處何地，都能相對容易找到服務站點。

服務人員專業(yè)素養(yǎng)高，經(jīng)過嚴格培訓，具備扎實知識和豐富經(jīng)驗，能迅速準確診斷解決車輛問題，態(tài)度熱情耐心。維修質(zhì)量有保障，采用原廠配件和先進設備，確保車輛性能恢復最佳，提供質(zhì)保服務讓車主放心。還推出一系列增值服務，如定期車輛免費檢測、預約服務、上門服務等。每月發(fā)放海量車輛免費檢測券，24 小時*7 天道路救援及應急服務始終在線，春節(jié)期間開展系列關愛活動，擴大服務半徑，解決偏遠地區(qū)車主過年用車顧慮，在高速口等地設立關愛服務點。

雖然可能在一些特殊情況下會出現(xiàn)配件供應不及時導致維修周期延長的問題，但吉利一直在努力改進和完善售后服務體系，為車主創(chuàng)造更多價值。