東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)怎么樣？

東風(fēng)雪鐵龍的售后服務(wù)整體不錯(cuò)。

它發(fā)布了全新服務(wù)承諾，常規(guī)保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成，逾期不用付費(fèi)；交車前三級(jí)質(zhì)量檢查并免費(fèi)清洗車輛；維修項(xiàng)目變更提前告知并確認(rèn)；車輛舊件展示；結(jié)算價(jià)高于公示價(jià)按差價(jià) 3 倍補(bǔ)償；7 天可退換車；24 小時(shí)救援服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)維修超 4 天提供代步車或交通費(fèi)用補(bǔ)償。

7 天可退換車指購(gòu)車 7 天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題需換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等主要零件可退換，無折舊費(fèi)，上牌、購(gòu)車等費(fèi)用可退，除商業(yè)保險(xiǎn)與保險(xiǎn)公司協(xié)商。常規(guī)保養(yǎng)分首次、A 類、B 類，A 類保養(yǎng) 2 小時(shí)內(nèi)完成。維修超 4 天原則上提供同級(jí)代步車，各地費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)不一。

東風(fēng)雪鐵龍服務(wù)水平在行業(yè)中領(lǐng)先，用戶忠誠(chéng)度排主流品牌第二，在相關(guān)檢測(cè)中獲合資組冠軍。在中國(guó)擁有廣泛售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，響應(yīng)迅速，服務(wù)質(zhì)量高，為車輛長(zhǎng)久使用提供有力保障。

此外，還推出“五心守護(hù)行動(dòng) 2.0”權(quán)益，提供 10 項(xiàng)創(chuàng)新政策、5 項(xiàng)升級(jí)政策和 3 項(xiàng)延續(xù)政策?！?·1·5 政策”，提供 7 天可退換車（國(guó)標(biāo)）政策、1 年保價(jià)、5 年無憂。新增一項(xiàng)終身權(quán)益，全新推出原廠備件終身質(zhì)保，一次消費(fèi)終身保障；升級(jí)一項(xiàng)終身權(quán)益，救援升級(jí)為終身免費(fèi)救援，救援車輛 24 小時(shí)待命，全國(guó) 2 小時(shí)必達(dá)；重啟一項(xiàng)限時(shí)權(quán)益，應(yīng)客戶強(qiáng)烈呼喚，7 折保養(yǎng)合同。

同時(shí)還有經(jīng)典的“不滿意、就免單”的服務(wù)承諾，以及各種換購(gòu)置換的禮遇，還有總經(jīng)理專線等附加的車主服務(wù)。

不過，也存在一些問題，比如某些地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋不夠廣泛，有的車主距離最近的 4S 店較遠(yuǎn)。還有人對(duì)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)提出質(zhì)疑，認(rèn)為對(duì)用戶需求處理不夠積極、及時(shí)。但不能一概而論，每個(gè)品牌都有優(yōu)秀和不盡如人意的時(shí)刻，雪鐵龍若能正視問題并改進(jìn)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提升售后服務(wù)水平，其銷量有望顯著提升。