東風風神系列的售后服務(wù)怎么樣？

東風風神系列的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面，不少車主對其售后服務(wù)給予了肯定。比如，有車主購買奕炫后，反饋雨刮器問題，隔天就收到售后服務(wù)人員電話，且執(zhí)意上門解決，還帶來小禮品。皓極車主車身被刮，到 4S 店維修，工作人員熱情接待，詳細詢問情況，介紹維修環(huán)節(jié)和時間，三天后取車時車輛煥然一新。此外，東風風神還推出“不限公里，十年質(zhì)保”的政策，對自身品質(zhì)充滿信心，適用范圍為整車，不包含易損易耗件和一般部件。

但也存在一些問題，部分車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題后，售后服務(wù)態(tài)度敷衍、專業(yè)度不足、處理不及時、不解決問題。比如奕炫 MAX 上市后不足一周，就有消費者投訴底盤等問題，4S 店未能有效檢修。風神 AX7 馬赫版存在電子換擋器安全隱患，召回了部分車輛。風神皓極雙擎車主提車前就發(fā)現(xiàn)多種問題，向 4S 店反映后部分問題未得到妥善處理。AX7 車主反映儀表盤等多處有缺陷，多次維修仍無法解決。投訴處理速度也較慢，沒有一宗是在一周內(nèi)回復(fù)的，還有 25%的投訴沒有處理。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量，廠家應(yīng)加強對 4S 店的管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，建立完善的售后服務(wù)監(jiān)督機制，及時處理車主的問題和投訴，積極與車主溝通，讓車主感受到被重視和尊重。