森華佳運(yùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度如何?
森華佳運(yùn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的情況。
一方面,其擁有一些優(yōu)勢(shì)。比如,成立時(shí)間久,自 1995 年就致力于提供整車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)等專(zhuān)業(yè)化服務(wù),是東風(fēng)日產(chǎn)白金級(jí)優(yōu)秀專(zhuān)營(yíng)店、北京市一類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)等,具備全線(xiàn)產(chǎn)品代理資格和廣泛覆蓋的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求,工作人員的服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)。還有售后工作人員接受過(guò)日產(chǎn)感心服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。
另一方面,也存在一些問(wèn)題。比如,部分服務(wù)報(bào)價(jià)過(guò)高,像清洗節(jié)氣門(mén)待速閥等項(xiàng)目。服務(wù)流程不夠完善,四輪換位后胎壓檢查不到位且存在欺騙行為,服務(wù)不夠透明,保養(yǎng)檢查項(xiàng)目對(duì)客戶(hù)是黑盒,未給客戶(hù)剩余的油和換下的部件。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)也有不足,如隨車(chē)文件不齊導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)票,提車(chē)時(shí)因未買(mǎi)裝飾而不給車(chē)等。
不過(guò),從整體來(lái)看,森華佳運(yùn)仍有提升空間,只要不斷改進(jìn),還是能為客戶(hù)提供更滿(mǎn)意的服務(wù)。
車(chē)系推薦
最新問(wèn)答

