問
進口重型卡車的售后服務如何?
進口重型卡車的售后服務通常是比較出色的。
以斯堪尼亞為例,它在售后服務方面有很多值得稱道的地方。首先是人才培養,斯堪尼亞非常重視人才的儲配和培養,不僅與院校合作創辦專門的技師學校,內部還有成熟的培訓體系,課程內容豐富且分級,還會根據技師水平篩選和推薦課程,明年甚至將對技師進行星級評定。其次,通過全球性大賽提升維修技師的職業自豪感,改變社會對卡車維修技師的刻板印象。再者,斯堪尼亞制定了上千條規定,從硬件到軟件設施,將每一項操作都做出可量化的執行標準,包括對經銷商硬件條件的規定,以及內部工作流程的規范化要求,嚴格審核保證服務站質量統一。同時,斯堪尼亞有明確的維修標準,車輛研發時就考慮拆裝問題,配有全套維修手冊和操作標準,技師嚴格按標準執行能保障維修質量和車輛性能。此外,斯堪尼亞擁有全球統一的售后維修體系,在中國有眾多服務站點,救援熱線向全球開放,能為全球客戶提供專業服務,結算體系也以客戶為中心。
再比如奔馳卡車,它在中國建立了強大的售后網絡,配件庫和服務車能及時提供服務。疫情期間,奔馳卡車實施了減免利息、調整配件促銷計劃等政策,培訓部迅速切換至在線培訓模式提升人員能力,還發布安全措施規范經銷商管理,其大數據系統能推動技術與服務革新,提高配件供應的及時性和高效性。
總之,進口重型卡車的售后服務在人才培養、標準制定、全球服務網絡等方面表現出色,能為用戶提供優質可靠的服務保障。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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