一汽大眾售后的預約流程復雜嗎？

一汽大眾售后的預約流程并不復雜。

預約主要通過電話預約完成，可分為經銷商主動預約和客戶主動預約兩種形式。

預約工作內容包括詢問客戶及車輛基礎信息、行駛里程、上次維修時間、確認需求和故障問題、介紹特色服務項目、確定服務顧問姓名、接車時間、暫定交車時間、提供價格信息以及告知客戶攜帶相關資料等。

預約要點有保證必需的電話禮儀，如電話鈴響 3 聲內接起、電話機旁準備好紙筆記錄等；了解客戶潛在需求，詳細了解車輛服務記錄；準確預計時間與費用，不能確定時需通知客戶并經同意才能進行下一步；盡可能將預約放在空閑時間；留 20%的車間容量應對簡易修理等突發情況；將預約時間隔開，防止重疊；與安全有關、返修及投訴客戶的預約應優先安排。

預約流程為經銷商根據提醒服務系統及客戶檔案主動預約客戶進行維修保養，對返修客戶和投訴客戶特別標出；填寫預約表，參考客戶檔案將客戶及車輛資料寫在修理單上；提前 2 天與客戶聯絡確認預約。

只要按照這些步驟和要點進行預約，就能順利享受一汽大眾的售后服務。