寶馬經銷商如何提升客戶滿意度？

寶馬經銷商提升客戶滿意度可從以下方面入手。

一是要站在客戶視角，做到真誠、謙遜、專業、自信。如北京盈之寶的銷售經理郭云鵬和宜興寶利豐的銷售經理高杰提到的“以誠相待”，不期待客戶的認可和回報，注重長期的客戶關系。南昌萬寶行的銷售經理涂振剛從理解和認同客戶、展現自信與謙和、保持服務溫度三個維度來提升客戶滿意度。

二是要根據客戶反饋，從硬件和軟件方面進行升級改進。像浙江金湖店針對客戶的便捷性重新分配區域功能，改善試駕車體驗服務，根據客戶要求調整店內餐廳。成都寶悅店總的夏鳴宇會去同城奢侈品店探訪，借鑒長處。

三是銷售經理要以身作則，調動團隊積極性。培養員工的目標感，與員工并肩作戰，記錄進步，形成充滿戰斗力的團隊，發揮馬太效應。

同時，寶馬經銷商還可主動出擊，走到客戶身邊。如廣州君寶服務團隊選定距離店面較遠的社區，舉辦豐富活動，提供維保和上門取送車服務，每年新增售后客戶中，有 43%來自社區渠道。

也可將高效溝通做到極致，如北京寶誠服務團隊利用統一的客戶服務工具，結合生活場景類比詳解維保項目，實現服務和客戶滿意度的雙贏。

還可優化服務時間，如濟南大友寶將保養全流程逐一拆解，以秒為單位優化，讓 SRP 保養時長減少 20%。

另外，重視員工滿意度，為員工提供良好的生活和工作條件，關注薪資待遇、學習機會和發展空間。抓好銷售、售后的“真實一刻”，加強交車過程中的細節管理，為售后維修客戶打造尊貴體驗。通過創新型第三方回訪來鞏固和提升客戶滿意度，如主動上門拜訪客戶，進行全車檢測，分享車型，記錄效果。