極氪001電動汽車的售后服務怎么樣

極氪001電動汽車的售后服務有好有壞。

一些車主反映線上服務工作人員不專業,服務體系混亂,對咨詢回復不準確,專屬服務群回復慢甚至無人回復,服務轉接流程混亂,售后回訪不專業且不跟進問題處理進展,服務流程不夠標準化。

線下服務方面,售后效率低,配件訂貨時間長,門店環境差,工作人員專業度不夠,服務理念有偏差,不以用戶為中心。

但也有不少車主對極氪001的售后服務感到滿意。比如有車主提前在極氪app上預約保養,后臺效率高,半小時內就有售后工作人員聯系確認。保養當天,車主因臨時有事離開,每個環節檢查確認后售后工作人員會在群里給車主照片反饋,時刻更新車子的保養進度,很細心周到。

還有車主遇到低壓系統故障,申請道路救援,師傅不到20分鐘就趕到現場,不僅解決了問題,還順便做了車輛其他方面的檢查和保養,服務到位。

為了提升售后服務質量,車主們提出了一些改進建議,包括加強售前、售后人員培訓,深化對車型的了解,加強流程標準化,加快官方售后門店建設,專屬服務群責任到人,提升服務質量,重視老車主感受,加強售后團隊管理,加大官方充電樁布置力度。

總之,極氪001的售后服務既有需要改進的地方,也有表現出色的方面,相信通過不斷努力和改進,能夠為車主提供更好的服務體驗。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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