4S 如何保證汽車質量

4S 店要保證汽車質量，得從多方面下功夫。

首先是車輛維修檢驗，這包括審核維修工單，維修人員自檢、組長復檢、質檢員終檢，還有必要的路試。檢驗得有資格的質檢員，嚴格按維修手冊技術要求來，不合格的按返工流程處理。過程中發現新問題要評估、收集單據并與客戶溝通，任何問題都得記錄在維修工單和系統上。技術主管要對返修現象匯總分析，對疑難問題高度關注并上報。車輛交付后再出故障，得查維修記錄確認是否返修，分析原因執行改善計劃，返修項目優先安排維修并審核后交車。

其次是關鍵 KPI 一次修復率，這得和服務顧問、維修人員、質檢員的績效考核結合。返修車處理記錄要存檔，技術主管要定期和服務顧問分析返修原因，采取對策，執行改善計劃。對未一次修復的案例要組織技術交流，服務經理要召集開會討論相關績效和措施。技術主管要收集返修案例作內訓教材，獎勵維修質量好的人員。提升一次修復率有不少措施。

維修前，工具設備要定置管理校準，確保完好再作業，服務顧問要了解客戶需求，維修工人要清楚故障信息。

維修中，工人要按手冊要求來，有偏差或新隱患及時聯系主管，疑難問題申請技術援助。

維修完成后，要嚴格質檢，多工種維修要交接，維修主管和服務經理要對未一次修復案例組織技術交流，總結提煉維修知識和方法。

車子質保快到期前，有時間提前半個月去 4S 店檢查，不同品牌車型易損件質保期不同，要注意橡膠、塑料和密封膠質件，比如發動機艙線束管道、油封半軸、大燈、天窗等，自己可先檢查有無問題。

去 4S 店時注意別被銷售忽悠買用處不大的產品。

4S 店服務要專業化、標準化、規范化，引進高端硬件設施，給工作人員技術支持，定期客戶回訪建立檔案，加強行業溝通提供完善保險和信貸業務。