道路救援服務(wù)的質(zhì)量如何保障?

要保障道路救援服務(wù)的質(zhì)量,主要得從人員、設(shè)備和制度這三方面入手。

先說人員保障,得確保人員隊(duì)伍穩(wěn)定。要嚴(yán)格按照方案約定的人員配置要求去招聘和調(diào)整人員,組建一支穩(wěn)定的涉案車輛拖移及停車服務(wù)團(tuán)隊(duì)。還得保證人員素質(zhì)達(dá)標(biāo),從內(nèi)部選調(diào)素質(zhì)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的人員當(dāng)中堅(jiān)力量,通過各種渠道招素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員補(bǔ)充進(jìn)來。更要加強(qiáng)素質(zhì)教育與培訓(xùn),讓大家不斷提高綜合素質(zhì),增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。還要整體提升人員服務(wù)技能,通過內(nèi)部培訓(xùn)、委外培訓(xùn)和引入專業(yè)高手來確保隊(duì)伍服務(wù)技能高。

再看設(shè)備保障,設(shè)備要配置到位,根據(jù)車輛拖移及停車特點(diǎn)來配相應(yīng)設(shè)備。還得確保設(shè)備狀態(tài)好,建立管理制度,定期檢查保養(yǎng),讓設(shè)備隨時(shí)能高效使用。

最后是制度保障,依照公司的質(zhì)量管理和質(zhì)保體系,加強(qiáng)這些環(huán)節(jié)管理。工作小結(jié)不能少,完成工作要寫出書面小結(jié),包括負(fù)責(zé)內(nèi)容、完成時(shí)間、問題、處理意見和結(jié)果等,還要簽字負(fù)責(zé)。工作底稿也重要,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人得及時(shí)掌握情況,復(fù)核審查報(bào)告,不能擅自解決和隱匿問題。還要執(zhí)行三級(jí)審核,工作現(xiàn)場操作完,嚴(yán)格按審核制度來,各級(jí)審核者提意見并簽字。建立經(jīng)理聯(lián)系制度,讓決策及時(shí)傳達(dá)到基層,減少溝通成本,提高效率。嚴(yán)格考核制度,讓隊(duì)員愿意把服務(wù)做好。建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)監(jiān)督結(jié)果采取措施和考核,保證服務(wù)質(zhì)量。

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