高檔轎車的售后服務有哪些特殊之處？

高檔轎車的售后服務特殊之處在于多個方面。

雷克薩斯售后服務技能大賽連續舉辦九年，檢驗服務人員專業知識和綜合素養，涵蓋多方面理論考察與實操比賽，還采用“金字塔”式人才培養體系，與院校合作輸送人才，有經銷商內訓體制。

瑪莎拉蒂售后總技師經官方嚴格認證和評比，要求維修技術、綜合服務及團隊領導能力。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務。

奧迪和凱迪拉克網站服務描述高大上。

大部分車企道路救援和事故救援服務合并，捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”。

雷克薩斯有緊急救援響應指南。

奔馳有新車退換車服務，凱迪拉克首任車主有部件保修服務，雷克薩斯汽油車有免費保修保養。

寶馬推行“長期主義”服務理念，有主動式關懷服務，服務數字化，追求高質量服務，注重環保和可持續發展，舉辦售后服務質量體驗日。

超豪華品牌新車原廠質保期限一般是 3 年。

汽車售后服務人員要具備了解汽車構造與維修知識、服務營銷知識、熟悉保險理賠流程、會計算機基本操作、有一定汽車駕駛技能等。

保養費用在各家差別不大。

沃爾沃服務項目整體不錯，但存在文字游戲嫌疑，寶馬上門取送車情況不定。