汽車企業(yè)怎樣提高客戶滿意度？

汽車企業(yè)要提高客戶滿意度，得從以下幾方面著手。

首先要分析客戶的期望并盡力滿足。得精確產(chǎn)品功能和屬性的定位，符合客戶基本需要，還可通過電話、問卷或上門回訪等了解客戶需求并滿足。

同時(shí)關(guān)注客戶具體的期望需求，這是競(jìng)爭(zhēng)核心，不同品牌服務(wù)不同，要明確方向更好滿足。要協(xié)調(diào)好客戶期望值和體驗(yàn)。客戶滿意度等于體驗(yàn)減去期望值，期望值與滿意度成反比，所以要引導(dǎo)期望值在適當(dāng)水平，縮小甚至消除企業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)和客戶期望的差距。

汽車廠商要對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行多元化分層級(jí)判定，制定不同管理策略并實(shí)行差異化管理體系。以多元化分層級(jí)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)考核模式，建立差異化策略，針對(duì)性投入資源。

還要借助數(shù)字化管理工具，搭建功能齊全的客戶滿意度管理平臺(tái)，挖掘信息助經(jīng)銷商優(yōu)化問題。

4S 店要強(qiáng)化售前售后服務(wù)要點(diǎn)，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀規(guī)范，運(yùn)用心情學(xué)，植入品牌形象，提升客戶忠誠(chéng)度，提高展廳與員工的軟、硬實(shí)力。

提升客戶滿意度的第一步是梳理客戶旅程，找到車企與用戶的觸點(diǎn)，收集全流程用戶數(shù)據(jù)，建立用戶滿意度指標(biāo)，做好度量、預(yù)警、應(yīng)對(duì)和提升措施。在搭建用戶滿意度體系時(shí)，車企要根據(jù)不同階段用戶采取不同模型，意向階段包含在線體驗(yàn)等六個(gè)因子。

總之，汽車企業(yè)只有做好這些，才能切實(shí)提高客戶滿意度，贏得市場(chǎng)。