汽車專賣如何進行有效的客戶關系管理？

汽車專賣進行有效的客戶關系管理，要做好以下這些方面。

首先，對前來看車的客戶做好基本資料登記，分析客戶需求和潛在客戶情況。還要管理好客戶名片，記錄姓名、職務、聯系方式等信息。客戶預約看車要提醒，若選擇預約試車并錄入時間，系統會自動提醒，無需人工輸入。

對于成交客戶的投訴，要進行登記和管理。利用客戶關懷系統，提供業務到期自動提醒，還有短信群發功能，節約溝通成本與時間成本，提高客戶滿意度和信任度。比如根據客戶詳細信息進行回訪、保險到期再保提醒、生日祝福等，建立良好長期關系。

要確保客戶信息的安全性，系統對客戶信息特殊加密存儲，即使數據服務器出問題，資料也不會外泄。提供代辦保險、代辦牌照業務，增加公司額外收益。

了解客戶尋找經銷商的途徑，比如 37%的客戶通過二手車在線交易平臺，30%的新車客戶通過經銷商網站。70%的客戶通過線下渠道首次聯系經銷商，之后進行車輛配置咨詢，試駕環節也很重要。

確認維修車間需求，約一半維修訂單因車輛問題，只有 11%因收到相關信息。維修客戶忠誠度高，口碑很重要。

針對不同檔次的客戶，高檔車客戶注重服務質量和環境舒適性，要求服務檔次高；中檔型轎車客戶也注重服務質量和環境，要做好檔案管理；中低檔型轎車客戶同樣注重服務質量。

要實現客戶忠誠和價值最大化的目標，提供超出期望價值的服務和多樣化增值服務，挖掘客戶價值，根據購車日期、行駛里程等建議保養或維修。傳統客戶管理因資料混亂、無法有效分析價值，利潤增長不明顯；科學客戶管理通過組織會員團體、采取維護策略、進行價值分析和精準營銷，能保證利潤大幅增長。