問
長城售后的零部件供應及時嗎?
長城售后的零部件供應總體上是比較及時的。
長城汽車在澳大利亞設立了全新配送中心,占地 3000 平米,服務昆州及新州北部 30 余家經銷商。首月發運配件縮短用戶等待時間 3 天以上,訂單當日發運完成率達 90%,區域內 24 小時送達率 85%。
自 2009 年進入澳大利亞市場以來,長城汽車一直以用戶滿意度為導向,致力于提供高質量售后服務。
在國內,長城汽車的售后物流分為四部分,一是供應商直接發往終端,二是自主生產零部件從生產基地直接運往終端,三是各供應商送往徐水售后倉再進行拆分、打包、發運,四是終端客戶緊急需求及電商客戶需求從徐水售后倉庫發送。前些年將倉庫收發路徑改為 M 型,中轉效率提升 40%。
不過,目前公司產能雖有所緩解,但個別零部件仍存在供應不及時的現象,不過配套采購部門正在積極解決,短期即可解決,不會長期影響生產與銷售。
長城汽車的售后是車主的貼身管家,包括售后接待、維修車間、常用件倉庫以及回訪服務,確保車輛正常運行和保養。售后接待為客戶提供咨詢和建議,維修車間精心診斷和維修車輛,常用件倉庫儲備大量備件,回訪服務跟進確保問題徹底解決。
保定順豐也與長城汽車合作,不斷完善服務,幫助降低售后物流成本,提升物流效率。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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