極氪售后的服務(wù)范圍包括哪些？

極氪售后的服務(wù)范圍非常廣泛。

首先是道路救援服務(wù)，包括在各種復(fù)雜環(huán)境如沙漠、草原、無(wú)人區(qū)、臺(tái)風(fēng)等情況下的救援。像車輛拋錨、爆胎、饋電等常見(jiàn)故障，提供 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。車主通過(guò)撥打極氪服務(wù)熱線或在極氪 App 上發(fā)起即可，能享受極速響應(yīng)和多元化救援方案。特殊路段如河床、河堤泥地、河岸砂石路的救援也涵蓋其中。還推出雙車救援和代客值守等尊享關(guān)懷服務(wù)，首任非營(yíng)運(yùn)車主有特別福利。

其次是飛行服務(wù)，這是 ZEEKR Care 極氪服務(wù)的核心部分，以主動(dòng)關(guān)懷、雖遠(yuǎn)必達(dá)的理念為用戶提供全方位專業(yè)維修和關(guān)懷，2023 年 8 月起采用全國(guó)服務(wù)巡回方式帶來(lái)全新體驗(yàn)。

再有，面對(duì)極端天氣，如臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”“卡努”引發(fā)的洪澇災(zāi)害，極氪發(fā)布用車貼士。出現(xiàn)道路情況可呼叫 24 小時(shí)免費(fèi)道路救援，因極端天氣引起車輛長(zhǎng)時(shí)間涉水行駛或涉水深度超過(guò)車輪中心等，可前往極氪授權(quán)售后服務(wù)中心免費(fèi)檢測(cè)涉水零件，零部件因涉水或惡劣天氣損壞可在售后中心維修。

極氪的三電終身質(zhì)保政策很貼心，質(zhì)保范圍廣，不止有電池，還包括驅(qū)動(dòng)電機(jī)、電控系統(tǒng)等。電量衰減方面，2 年 5 萬(wàn)公里超過(guò) 8%，或 4 年 10 萬(wàn)公里超過(guò) 16%，終身范圍內(nèi)電池容量低于 70%，都予以免費(fèi)更換。