4S 店服務顧問與銷售顧問有什么區別?

4S 店服務顧問和銷售顧問在多個方面存在區別。

先說職責,銷售顧問要全面貫徹落實核心銷售流程,積極開展整車銷售業務,完成銷售經營計劃,制訂個人銷售日、周工作計劃。配合市場部活動,做好銷售及訂單收取,搜集客戶有效信息。維護展廳環境和秩序,搜集市場需求及對手動態信息,為上級提供決策支持。對已成交客戶跟蹤服務,掌握產品知識及銷售技巧。

服務顧問呢,除了有部分和銷售顧問相同的職責,比如完成銷售經營計劃、配合市場活動等,還得負責汽車維修接待、問診、提出維修建議、簽署服務合同、維修結算、客戶回訪,維系老客戶、增加新客戶,銷售附件和精品及服務,完成售后服務質量和業績目標。

任職資格方面,銷售顧問要求大專及以上學歷,經濟管理、市場營銷相關專業,有兩年以上知名汽車銷售或高端奢侈品、房地產、星級酒店相關銷售經驗,良好的語言表達和溝通能力,思維敏捷,有親和力,團隊協作意識強,誠信、有服務意識,有駕照且熟練駕駛,形象氣質佳。

服務顧問要求大專及以上學歷,汽車、機械等相關專業優先,良好的禮儀規范,待人真誠,喜歡與人溝通,有服務意識,積極主動,責任心強,愿意學習且能承擔較大工作壓力,穩定性強。

工資待遇上,服務顧問平均工資低于銷售顧問。

就業前景方面,2023 年服務顧問招聘職位量增長比例低于銷售顧問。

學歷要求上,服務顧問大專學歷占比較高,銷售顧問大專學歷占比相對較低。

經驗要求上,服務顧問 1 - 3 年經驗要求占比較高,銷售顧問不限經驗占比較高。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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