4S 店售后服務的預約流程是怎樣的?

4S 店售后服務的預約流程主要有以下這些步驟。

首先,客戶可以通過電話或網絡向 4S 店預約。預約時,客服專員會與客戶確認車輛信息、車主信息、預約服務內容,比如是保養還是維修,還要確認來電時間,并詢問客戶車輛保養里程。客服會主動為客戶提供兩個預約時間,間隔 15 分鐘,方便客戶選擇。同時會溫馨提醒客戶 4S 店地址和路線,告知客戶需攜帶的文件。

然后,會在 DMS 中記錄此次預約信息。

接下來,CRM 要確保預約客戶信息準確傳遞。客戶到訪前 24 小時,會再次提醒所有預約客戶。前臺助理要在客戶到訪前一天,填寫好預約服務歡迎看板。

服務顧問應每日查看 DMS 系統內的預約客戶信息,提前做好車輛文件準備。車間主管每日查看 DMS 系統內預約信息,安排相應的維修技師與維修工位。若有問題,及時通知 CRM 中心。

配件部每日查看 DMS 中預約信息,并在客戶到達前預先安排好配件,存放在專門的區域并標識客戶的姓名和進店日期。如果發現某些配件無法在預約的日期當天提供,應立即告知 CRM 中心。

預約前,相關人員要做好準備工作。及時將預約登記內容傳達給相關人員,服務顧問根據預約維修項目或者制定的維修方案進行預約準備工作,比如查閱客戶維修紀錄,安排承擔維修任務的車間技工,通知技術專家或向廠家要求技術援助,與備件部聯系準備所需的備件,確定工具設備狀態和預定專用工具。備件人員要確認零件庫存,缺少的零件通過調貨、訂貨解決,并確定到貨時間。如果不能按預約時間到貨,要立即與客戶電話聯系。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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