4S 店銷售流程中如何與客戶建立良好溝通？

在 4S 店銷售流程中，與客戶建立良好溝通至關(guān)重要。

首先，客戶到店入坐后要給予贊美，比如夸贊對(duì)方的五官、服裝、首飾、車輛等，讓客戶有參與感，增加逗留時(shí)間。

洽談時(shí)，坐在客戶右邊，拿筆在手，把活動(dòng)、優(yōu)惠、內(nèi)容、價(jià)值寫出來(lái)給客戶看。

與客戶溝通要保持笑容和目光接觸，增強(qiáng)信任感。還要先建立彼此好感，握手、自我介紹、嘴甜、稱呼對(duì)方、贊美對(duì)方。

洽談要有耐心，時(shí)間越久越好，耐心誘導(dǎo)、信心堅(jiān)持。客戶要走前會(huì)有沉悶期，不能讓氣氛冷下來(lái)，必要時(shí)運(yùn)用談判技術(shù)，切入價(jià)位、贈(zèng)品等。

實(shí)施三碰動(dòng)作，讓肢體與對(duì)方接觸，發(fā)揮親和力、親切感。

當(dāng)客戶提問(wèn)時(shí)，不要立刻回答實(shí)質(zhì)內(nèi)容，先加贊揚(yáng)的墊子，比如“你看問(wèn)題真準(zhǔn)確，而且信息及時(shí)”，承認(rèn)客戶觀點(diǎn)、看法或問(wèn)題的合理性，如“如果我是您，我也會(huì)這樣問(wèn)”。

在電話溝通中，鈴聲一響，代表著公司形象。銷售過(guò)程中，“望”要專心傾聽(tīng)并適時(shí)確認(rèn)，“聞”要善于觀察，“問(wèn)”要通過(guò)提問(wèn)了解客戶需求和顧慮，“切”要簡(jiǎn)明且邏輯性強(qiáng)地解釋，以化解談判障礙。

總之，通過(guò)這些方法能與客戶建立良好溝通，促進(jìn)銷售。