4S 店銷(xiāo)售流程中如何與客戶(hù)建立良好溝通?
在 4S 店銷(xiāo)售流程中,與客戶(hù)建立良好溝通至關(guān)重要。
首先,客戶(hù)到店入坐后要給予贊美,比如夸贊對(duì)方的五官、服裝、首飾、車(chē)輛等,讓客戶(hù)有參與感,增加逗留時(shí)間。
洽談時(shí),坐在客戶(hù)右邊,拿筆在手,把活動(dòng)、優(yōu)惠、內(nèi)容、價(jià)值寫(xiě)出來(lái)給客戶(hù)看。
與客戶(hù)溝通要保持笑容和目光接觸,增強(qiáng)信任感。還要先建立彼此好感,握手、自我介紹、嘴甜、稱(chēng)呼對(duì)方、贊美對(duì)方。
洽談要有耐心,時(shí)間越久越好,耐心誘導(dǎo)、信心堅(jiān)持??蛻?hù)要走前會(huì)有沉悶期,不能讓氣氛冷下來(lái),必要時(shí)運(yùn)用談判技術(shù),切入價(jià)位、贈(zèng)品等。
實(shí)施三碰動(dòng)作,讓肢體與對(duì)方接觸,發(fā)揮親和力、親切感。
當(dāng)客戶(hù)提問(wèn)時(shí),不要立刻回答實(shí)質(zhì)內(nèi)容,先加贊揚(yáng)的墊子,比如“你看問(wèn)題真準(zhǔn)確,而且信息及時(shí)”,承認(rèn)客戶(hù)觀點(diǎn)、看法或問(wèn)題的合理性,如“如果我是您,我也會(huì)這樣問(wèn)”。
在電話(huà)溝通中,鈴聲一響,代表著公司形象。銷(xiāo)售過(guò)程中,“望”要專(zhuān)心傾聽(tīng)并適時(shí)確認(rèn),“聞”要善于觀察,“問(wèn)”要通過(guò)提問(wèn)了解客戶(hù)需求和顧慮,“切”要簡(jiǎn)明且邏輯性強(qiáng)地解釋?zhuān)曰庹勁姓系K。
總之,通過(guò)這些方法能與客戶(hù)建立良好溝通,促進(jìn)銷(xiāo)售。
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