問
Mercedes-Benz 的售后服務怎么樣?
Mercedes-Benz 的售后服務是相當出色的。
它擁有嚴格的標準化服務流程,涵蓋 7 大環節多達 900 多項流程,確保服務高質量和一致性。
售后服務團隊龐大,全國有 28000 多名一線客戶服務人員,核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證,每年接受平均 2 天在職培訓,保證專業技能不斷更新。
比如一線客戶服務技師,從初階保養技師到最高階診斷技師,要歷經超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練,總時長約 9 年。
在維修技術操作規范上,覆蓋全場景。像鈑金維修和噴漆,須經過九道大工序和幾十道小工序,每道工序和細節都有嚴格標準。車身防腐防銹處理也很精細,會精準測量與調整車身外部縫隙。
維修保養結束后,會按照車主習慣,恢復車輛座椅、空調、后視鏡等記憶配置。還通過創新方式,如密室逃脫游戲活動,向客戶傳授車輛使用中的維修技巧和保養知識。
奔馳嚴格執行 7 大環節的標準化服務流程,做到事事有回應、樁樁有交代、步步有保障、處處有條理,讓客戶消費明白。
而且,全國授權經銷商網點的核心崗位服務人員都通過認證且持續培訓,構建了完善的人才培養體系。奔馳還精準洞察客戶在用車和養護車輛中的痛點,以標準化的服務流程、硬件設備和工具以及人才培養為抓手,為客戶創造專業可靠的用車體驗。
總之,Mercedes-Benz 的售后服務以高標準、專業化、創新化,為車主提供了優質可靠的服務保障。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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