車險理賠流程中保險公司的勘察環節是怎樣的

在車險理賠流程中，保險公司的勘察環節非常重要。

首先是查勘準備，要做好物品準備，比如相機、錄音筆、卷尺、施救工具像備胎、油桶、拖車繩、千斤頂、過江龍等，還有安全警示裝置如反光背心、雪糕筒，索賠單證如查勘單、定損單、索賠申請書等，以及簽字筆、印油。同時，要檢查車輛外觀、儀表、燈光、燃油、制動，確認隨車物品有警示標志、應急燈、雨衣或雨傘等。

接受調度時，使用標準用語，準確完整記錄案件信息，了解車輛承保和出險情況。

聯系客戶要在 5 分內電話聯系，之后每 10 - 15 分鐘聯系一次，告知位置和到達時間，自我介紹說明來意，確認事故地點和情況，指引處理現場，安撫情緒，提醒注意安全。

查勘車方面，每臺指定負責人，負責車輛正常使用、費用報銷等。使用人要做好日常維護，保持車輛清潔，定期保養，及時維修，節假日非上班期間車輛要停在單位。

現場禮儀上，要按著裝禮儀著裝并佩戴工卡，與客戶交談使用標準話術。到達現場后，先自我介紹，若未按時到達要致歉。協助危險中的人員，指導填寫索賠申請書并解釋。損失超交強險限額或涉及人員傷亡要提醒報案。

查勘現場要查明肇事駕駛員和報案人情況，確認身份和關系，記錄聯系方式，查驗駕駛證。第一現場查勘要做好前期準備，途中告知保戶相關情況，現場有人員傷亡協助搶救。查看輪胎、發動機、中后橋、撞擊點、拖底、追尾、側翻等部位的損失情況。

第二現場查勘要做到問、看、聽、想，查看更換零件是否因本次事故造成，注意造假象的配件。

值班民警接到指令后要快速趕赴現場處置，記錄復核無誤讓當事人簽名，預約事故處理時間。無爭議可自行協商處理，不撤離要保護現場并報告。

事后調查要依法進行，必要時可扣留車輛和證件，現場勘查包括訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等，要做到依法、及時、全面、準確。