東風(fēng)瑞達(dá)起亞的售后服務(wù)如何？

東風(fēng)瑞達(dá)起亞的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。

它獲得了 777 的售后滿(mǎn)意度評(píng)分，超過(guò)主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上”理念，為 640 萬(wàn)用戶(hù)提供高價(jià)值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。構(gòu)建起完善的客戶(hù)服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。

推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的 SI 2.0 煥新升級(jí)，功能分區(qū)按新標(biāo)迭代，提供更周到服務(wù)。

注重培養(yǎng)售后人員專(zhuān)業(yè)能力，舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽提升服務(wù)水平。榮獲 2024 中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量獎(jiǎng)“售后服務(wù)獎(jiǎng)”，證明其在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)力和良好口碑。

將“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”作為售后服務(wù)終極目標(biāo)，依托全球統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建全階段服務(wù)體系，創(chuàng)新售后服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)智能客服等系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)管理體系。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，504 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 271 個(gè)城市，有 24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，能快速高效解決問(wèn)題。

重視用戶(hù)訴求，將意見(jiàn)當(dāng)“寶貴資產(chǎn)”實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客訴處理。

在到店接待環(huán)節(jié)，接車(chē)速度快，針對(duì)預(yù)約客戶(hù)有工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠。接車(chē)檢查和開(kāi)單環(huán)節(jié)，使用接車(chē)三件套，記錄車(chē)輛和車(chē)主信息，與車(chē)主溝通車(chē)輛使用情況，介紹保養(yǎng)項(xiàng)目等。

保養(yǎng)等待環(huán)節(jié)，客休區(qū)設(shè)施齊全，環(huán)境舒適，均在預(yù)估時(shí)間內(nèi)完成保養(yǎng)。

總之，東風(fēng)瑞達(dá)起亞通過(guò)一系列舉措，為用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。