問
怎樣判斷附近奇瑞汽車 4s 店保養的服務質量?
要判斷附近奇瑞汽車 4S 店保養的服務質量,可以從以下幾個方面入手。
先說看標準,這包括迎來送往、待人接物等細節。比如第一次進店,有人及時迎接,熱情照顧您的感受,店內座椅、桌子、地面、展車、廁所都干凈,銷售著裝標準,能及時處理小問題,說明管理水平高。
再看人員狀態,所有工作人員精神飽滿、面帶笑臉、積極向上、團結一心,就表明服務可能不錯。因為員工開心工作,側面反映老板對員工好,那對顧客也會好。
接著看文化,通過銷售顧問轉發公司內容是自發還是被逼,能看出其對公司的認可。
還有銷售顧問的工作時間,能在一家店工作 8 年、10 年甚至更長,說明對公司認可,服務也有連續性。
看店鋪環境,東西擺放井然有序,做完項目立馬還原。設備情況也重要,洗車毛巾不能一種從頭用到尾,保養維修時設備要正常運作。
人員工作也得看,一進門有前臺接待,了解需求后做指定服務。
看門店汽車的量,工位基本滿的,服務可能不錯。
還要看到店客戶的口碑,朋友推薦或者網上評價好,那服務大概率靠譜。
可以通過小保養來暗訪,評分針對預訂、到達、休息室服務和維護四個階段,有 25 個評分項目,每項 4 分,共 100 分。更多個性化、人性化服務,如預約和維修工作時間打折、提供 Wi-Fi 無線網絡、出租車報銷等,每項加 2 分,但作為獨立參考,不計入總分。
服務項目全面,能處理各種車型常見問題和緊急救援服務,說明業務能力強。
觀察技術水平,能準確診斷并解決特定故障,保養前 OBD 診斷,更換機油時操作規范等,是專業的體現。
管理水平也關鍵,老板善于學習且執行力強,管理更可靠。
員工舉止也重要,能友善自信和陌生人打招呼,說明有系統化培訓體系。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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