7月極氪001的售后服務(wù)有何提升？

7 月極氪 001 的售后服務(wù)有不少提升。

比如服務(wù)體系全面升級(jí)，提供從銷(xiāo)售、體驗(yàn)、交付到售后的全鏈路服務(wù)，極氪家門(mén)店不斷增加，已達(dá)全球第 470 家，且位于核心汽車(chē)商圈，面積大、展位多、標(biāo)準(zhǔn)高。

還推出了智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門(mén)店服務(wù)和 24 小時(shí)響應(yīng)的極氪管家服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展，涵蓋全場(chǎng)景需求，引入 MOT 溫度服務(wù)，體現(xiàn)人性化關(guān)懷。

2024 年四季度將推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴新服務(wù)模式，提效明顯。

未來(lái)門(mén)店數(shù)量持續(xù)增，服務(wù)能力不斷強(qiáng)。在具體措施上，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，線上線下都能準(zhǔn)確快速解決用戶(hù)問(wèn)題，避免答案不一。

優(yōu)化服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化操作，交車(chē)提車(chē)手續(xù)清晰。提升服務(wù)效率，縮短配件訂貨時(shí)間。改善售后門(mén)店環(huán)境，增強(qiáng)車(chē)主歸屬感。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以用戶(hù)為中心，積極解決問(wèn)題。重視線上服務(wù)，專(zhuān)屬服務(wù)群責(zé)任到人，回復(fù)及時(shí)，流程清晰，回訪專(zhuān)業(yè)且跟進(jìn)處理進(jìn)展。對(duì)優(yōu)秀員工給予激勵(lì)支持。

加快官方售后門(mén)店建設(shè)，加大充電樁布置力度。重視老車(chē)主感受，產(chǎn)品升級(jí)時(shí)送積分關(guān)懷。加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)管理，剔除不實(shí)干人員。

售后也有讓人滿(mǎn)意之處，像事故后保險(xiǎn)專(zhuān)員及時(shí)關(guān)心，售后拉群溝通維修進(jìn)度，急用車(chē)盡快安排，提供代駕送車(chē)服務(wù)，還清洗干凈、充滿(mǎn)電、處理額外劃痕。車(chē)機(jī)故障聯(lián)系客服，響應(yīng)快，救援師傅到得快，修好送回，客服及時(shí)回訪跟蹤。即便在復(fù)雜環(huán)境如騰格里沙漠爆胎也能及時(shí)救援。

7 月購(gòu)車(chē)還有至高 35000 元限時(shí)優(yōu)惠，包括免費(fèi)選裝大尺寸輪轂、外飾車(chē)色和獵裝露營(yíng)套裝，7kW 智能家充樁套餐限時(shí)立減，有專(zhuān)屬金融政策，還有售后無(wú)憂服務(wù)禮包，ZAD 完全智能駕駛輔助系統(tǒng)可終身功能體驗(yàn)。