極氪 009 團購會的售后服務有何特殊之處？

極氪 009 團購會的售后服務具有諸多特殊之處。

比如在質保方面，整車提供 6 年或 15 萬公里質保，三電系統(tǒng)終身質保，首任車主還能享受空氣懸掛和減震系統(tǒng)終身質保。電池質保權益政策有升級，修改了動力電池的免責條款，通過 OTA 升級、低電量提醒等多措施幫助用戶減少電池保養(yǎng)問題。數(shù)據(jù)流量終身免費。

售后服務網(wǎng)點分布廣，國內有 177 家經(jīng)銷商門店，覆蓋 28 個省、自治區(qū)和直轄市。全國近 300 個服務中心布局，遇到問題可迅速獲得現(xiàn)場支持。

有“極享智能守護”體系，以“智控預檢”功能主動預測車輛潛在問題，智能診斷系統(tǒng)能快速精準鎖定車輛問題。7x24 小時專屬管家服務，隨時解答疑問和跟進需求。

“一站式省心服務”，提供一鍵預約維保取送，突發(fā)情況有 24 小時道路救援。維保過程全程透明，可實時了解進度和價格標準，有專屬體驗官傾聽用戶聲音。車輛因質量問題維修超 24 小時，提供無憂代步服務或交通補貼。

售后團隊技術專業(yè)，經(jīng)過嚴格培訓熟悉車輛特性和技術細節(jié)，能快速準確診斷并解決問題。還提供定期電池檢測服務，通過專業(yè)設備和流程及時發(fā)現(xiàn)潛在問題提前處理預防故障。零部件供應穩(wěn)定，能及時獲取相關零部件確保維修更換及時。

售后過程注重用戶體驗，及時向車主反饋維修進展和相關信息。保養(yǎng)方面，工作人員服務熱情，會引導車主帶上貴重物品做環(huán)車檢查，詢問使用情況和特殊檢查項目，提供項目清單并確認簽字告知費用情況，還會詢問車主是在店內休息還是安排滴滴送達目的地。保養(yǎng)結束會沖洗車輛外觀贈送玻璃水和小零食。

像在特定活動期間，比如杭州亞運會期間，推出了亞運售后關懷活動，車主報名參與能享受免費充電、停車、洗車等服務。