問
理想汽車對于降價投訴的處理態度如何?
理想汽車對于降價投訴的處理態度是有回應和舉措的。
針對降價引發的車主投訴,理想汽車表示不同用戶車型的補償方案有差異,但同一車型的補償方案一致,不存在不公平對待。
對于理想 ONE 的售后保障,稱基礎售后不受影響,會嚴格履行質保承諾,提供原廠純正配件用于維修保養和質保服務,還為所有理想 ONE 用戶追加贈予三年流量無憂,每月 20G 免費流量。
關于 OTA 軟件升級服務,軟件團隊會持續開發和運營,從 2022 年第四季度開始陸續推送多項功能,并持續優化輔助駕駛和智能座艙方面的體驗。
對于降價問題,客服表示屬于正常商業行為。理想汽車還為 2022 年 7、8 月提車的車主申請 3000 元錢的油卡補貼。
不過,理想汽車的相關回復未能讓車主們滿意,車主們認為這是處理庫存產品的“割韭菜”行為。
行業專家認為,車企停產理想 ONE 進行產品切換是合理市場行為,但價格機制僵化未及時調整造成消費者抱怨。專家建議車企在產品更新與維護老車主感情間做好平衡,消費者購買新能源車時不應有保值心理,車企可借鑒傳統燃油車市場經驗靈活處理價格策略,隨著行業發展成熟建立自有品牌二手車回收制度。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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