凱迪拉克銷售的培訓內容有哪些

凱迪拉克銷售的培訓內容主要涵蓋多個方面。

在電話服務營銷技巧培訓中，重點在于掌握專業的電話溝通流程和技巧。比如要做好電話營銷的前置準備，熟悉 CALL-OUT 和 CALL-IN 的流程及應對方法，應對各種類型客戶都有相應策略。電話溝通時要盡快接聽，維持商務范圍，保持安靜，語音要悅耳，語調有節奏變化，使用禮貌用語，且每次打電話都得帶給客戶利益。

尊享銷售服務流程培訓方面，顧客來店時要建立良好的第一品牌印象，降低客戶心理負擔，避免展廳周圍環境凌亂。顧客進入展廳時，銷售顧問要主動迎接、點頭微笑，幫助客戶對品牌形成初步認知，不能出現引領客戶進入展廳后不主動引導看車的情況。

內部培訓的銷售流程篇中，包括凱迪拉克品牌簡介，如汽車發展史、創始人等，還有在售車型，像 2012 款 CTS 車型、SRX 車型、凱雷德等，以及銷售流程、開票流程及所需資料。

電話營銷培訓里，要學會對電話營銷流程的監控，比如是否在三聲內接聽電話，是否避免價格談判。回訪時要在回訪電話開始前詢問客戶是否方便接聽，以提高凱迪拉克展廳的再次來店率，提升客戶滿意度。

標準銷售流程包括準備、接待、需求分析、車輛介紹、報價成交、試乘試駕、熱情交車、售后跟蹤。準備時要讓自己專業自信，做好儀容儀表、準備銷售手冊、安排好銷售人員排班等。接待要注重服務細節和良好的電話禮儀，目的是引導客戶進入舒適區。