ARCFOX極狐深耕品牌：以用戶為核心打造運營“密匙”

2020年,數(shù)字經(jīng)濟、顏值經(jīng)濟、圈層經(jīng)濟等新趨勢迅速發(fā)展,車企傳播語境也同步發(fā)生了翻天覆地的變化。ARCFOX極狐汽車洞察趨勢,深知唯有由產(chǎn)品價值向用戶價值轉(zhuǎn)移,以“服務(wù)”為核心,打造以“精準、極致、共情”為密匙的用戶營銷寶典,和用戶做朋友,才能真正贏得未來,助力ARCFOX極狐銷量提升。

精準:洞察用戶圈層特點 破圈營銷一觸即達

互聯(lián)網(wǎng)社交讓分散的大眾找到屬于自己的“部落”,從而帶來的圈層經(jīng)濟的興起,在同一圈層內(nèi),用戶對消費品和服務(wù)有了更高的要求,追求個性化、享受精神愉悅,隨著圈層邊界的不斷拓展和品牌洞察的深入,以往“圈地自嗨”的圈層用戶已經(jīng)成為一種垂直用戶。在這之中,ARCFOX極狐深入洞察不同圈層的特點,觸動用戶心智。

比如手游領(lǐng)域,ARCFOX極狐打破王者榮耀粉絲圈壁壘,與品牌深度結(jié)合。進行“王者榮耀全民賽”讓游戲達人用戶啟動王者之心,一眾年輕鐵粉與極狐一起開黑Carry全場,綻放青春熱血。8支隊伍抽簽分成2組,通過匹配模式對決出2支優(yōu)勝者進入決賽,在北京三里屯ARCFOX SPACE體驗中心最終進行征召模式對決,通過五局三勝制,決出冠軍,共同上演著跨界榮耀。

跨界不止在游戲領(lǐng)域,運動也是ARCFOX極狐的標簽之一。ARCFOX聯(lián)合keepland,通過專屬運動體驗活動一起破譯極致健康密碼。活動邀請運動達人、UFC中國女郎第一人王晶晶,打造超凡運動體驗,同時用戶還可以與 Keep知名教練組建線上健康家族,與ARCFOX共同打造輕量化綠色生態(tài)圈,迅速拉近了產(chǎn)品與圈層用戶之間的距離。健身達人、車主梁先生坦言,“我就是喜歡流汗的感覺,極狐組織的這次活動,我非常滿意!專業(yè)的指導、有序的組織,特制的餐飲都讓我倍感貼心”。

極致:服務(wù)細節(jié)滲透每個鏈條

隨著消費升級,現(xiàn)在已經(jīng)進入消費者主權(quán)時代,消費者的需求也隨著時代變化而不斷演變,呈現(xiàn)出越來越高的期望。而ARCFOX極狐則“以用戶為中心,以奮斗者為本”視作團隊的靈魂,讓廣大用戶進一步感受到它的品牌和產(chǎn)品的獨特魅力。

隨著寒冬的來臨和疫情管控原因,ARCFOX極狐提供可預(yù)約的場景試駕服務(wù),直接送車到用戶手中安排試乘、試駕服務(wù),免除用戶到店體驗的勞頓,足不出戶感受就可以極狐的方方面面。歷經(jīng)29天,8個休息日,圍繞以呼家樓為中心,場景試駕活動的足跡遍布京城望京、順義、亦莊、安定門、洋橋等廣大區(qū)域,共完成2000+次乘試駕,獲得一眾體驗用戶的廣泛認可。

在服務(wù)時,ARCFOX極狐用“簡單、高效、有情感 ”的服務(wù)理念去處理問題。比如在ARCFOX極狐售后服務(wù)部的應(yīng)急人員接到用戶反饋的信息后,在擁擠的北京交通路網(wǎng)中,僅耗時61分鐘便穿越70公里路程快速到達現(xiàn)場,為用戶詳細解答關(guān)于OTA升級方面的技術(shù)問題。

不管是售前、售中、售后,ARCFOX極狐將“以用戶為中心”“極致的服務(wù)體驗”詮釋的淋漓盡致,讓用戶對品牌建立了足夠的信心和信任。

共情:同心共振有溫度

在汽車消費市場,更有效建立與用戶的對話,講好品牌故事、引發(fā)用戶強烈的情感共鳴,是一種突破傳統(tǒng)的定制化營銷方式。極狐探索藝術(shù)靈魂,通過共情打造創(chuàng)新玩法帶來營銷破圈,讓品牌形象更富生機。

當 ARCFOX極狐的“無界美學,人本科技,極致理念”的手指觸碰到UCCA美術(shù)館百年數(shù)字藝術(shù)的瞬間,這二者奇妙地并列起來,觸發(fā)我們的無限感觸,呈現(xiàn)科技以人為本的藝術(shù)靈魂之光。

《光語者》更是傳遞出“光”畫面。用戶與電影主創(chuàng)團隊,在“在阿那亞看極光”進行一場碰撞出共鳴的分享與對話,開啟關(guān)乎人與自然、未知與探索的靈魂激蕩。

ARCFOX SALON Leica北極冰川攝影分享會,不僅讓用戶看見世界的極點,也讓用戶真切的感受到ARCFOX極狐的品牌內(nèi)核。

 “以用戶為中心”、“與用戶做朋友”的ARCFOX極狐互動之旅一直在上演,還有城市攝影大賽、分享你的故事、打卡三里屯門店、甭涉設(shè)限探索日、N95抗疫復工大禮包等,進一步提升了品牌的立體感和縱深感,展示出ARCFOX極狐汽車產(chǎn)品之外的不一樣的品牌魅力。

在北汽新能源副總經(jīng)理、ARCFOX極狐汽車總裁于立國看來,員工建立了用戶驅(qū)動型企業(yè)的信念,才是核心的護城河,這是一個非常重要的核心競爭力。

寫在最后

極狐旗下首款量產(chǎn)車型極狐阿爾法T于2020年10月24日上市,截止去年年底,經(jīng)過兩個月,在僅有北京和鎮(zhèn)江兩個店的試銷中銷售700多臺,從單店運營效率來看,這一數(shù)據(jù)比特斯拉、蔚來、小鵬、奔馳、寶馬都要更甚一籌,這也給了ARCFOX極狐在2021年加速渠道布局的信心。

2021年,ARCFOX極狐將要開到60家店,2022年要開到150家店,打造全面的獨立渠道和服務(wù)體系,在全國實現(xiàn)更多的交付和高端的服務(wù)。繼續(xù)以用戶為中心,與更多用戶玩在一起,走出中國汽車品牌凝練廣度與厚度的全新道路。