天貓養(yǎng)車一路向北 山東嘗試復(fù)制西安模式

“數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)支持，天貓養(yǎng)車品牌加持，標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的服務(wù)理念。作為汽車維保行業(yè)的資深老兵，加盟天貓養(yǎng)車后，我感受到了天貓養(yǎng)車帶給經(jīng)營(yíng)端的深層次洗禮，這些變化增強(qiáng)了我對(duì)汽修行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的信心。”

6月7日，天貓養(yǎng)車百城招商會(huì)濟(jì)南站上，扎根當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)達(dá)9年的山東圣羅薩汽修養(yǎng)護(hù)連鎖店CEO張晨在人頭攢動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)分享了天貓養(yǎng)車的經(jīng)營(yíng)理念。當(dāng)天，來自濟(jì)南及周邊地區(qū)的700多位門店老板到場(chǎng)，其中近60位提交了加盟意向。

天貓養(yǎng)車2021年百城招商會(huì)大會(huì)濟(jì)南站

汽車后市場(chǎng)加速洗牌 濟(jì)南本地連鎖品牌牽手天貓養(yǎng)車 

2020年9月，天貓養(yǎng)車在全國(guó)重點(diǎn)城市啟動(dòng)連鎖加盟招商計(jì)劃，在迄今為止不到一年時(shí)間里，全國(guó)已有超過1200家門店加盟天貓養(yǎng)車。作為北方重要的省會(huì)城市，2021年，濟(jì)南GDP邁上萬億臺(tái)階，消費(fèi)市場(chǎng)處于上揚(yáng)態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)到300萬輛。

作為見證者，張晨坦言，自己的事業(yè)得益于濟(jì)南汽車消費(fèi)市場(chǎng)繁榮發(fā)展的紅利，機(jī)動(dòng)車數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)讓社區(qū)連鎖型維保門店供不應(yīng)求。但近幾年，汽車后市場(chǎng)洗牌加速，隨著大品牌連鎖形式的入局，加速了產(chǎn)業(yè)上下游的集中整合，習(xí)慣了舊有模式的汽修店經(jīng)營(yíng)者必須適應(yīng)行業(yè)和市場(chǎng)的變化，主動(dòng)求變。

天貓養(yǎng)車濟(jì)南圣羅薩汽修CEO張晨

新一代的年輕消費(fèi)者更看重服務(wù)體驗(yàn)，天貓養(yǎng)車標(biāo)準(zhǔn)、透明、有保障的服務(wù)理念，規(guī)范化的門店管理、服務(wù)管理，相較于傳統(tǒng)模式，更容易讓當(dāng)代消費(fèi)者接受。天貓養(yǎng)車一直強(qiáng)調(diào)所有門店都應(yīng)保持干凈、整潔，并配置合理的客戶休息區(qū)，保障客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，天貓養(yǎng)車打通線上線下渠道壁壘，統(tǒng)一定價(jià)，實(shí)現(xiàn)價(jià)格透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，在新康眾供應(yīng)鏈體系的幫助下，又可以保證產(chǎn)品品質(zhì)，改變了汽修行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)。

圣羅薩第一家門店于2012年在濟(jì)南開業(yè)，之后的8年時(shí)間里，逐步成長(zhǎng)為濟(jì)南市最大的本地連鎖品牌。截至2019年底，圣羅薩連鎖品牌擁有了濟(jì)南高客流路段和社區(qū)的13家綜合性維保及專修門店。正是雙方經(jīng)營(yíng)理念的互相認(rèn)可，圣羅薩選擇與天貓養(yǎng)車合作，目前已有三家天貓養(yǎng)車加盟店在穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，其中5月份新開業(yè)的一家門店盈利就非常可觀，張晨在分享中表示，年底之前，圣羅薩預(yù)計(jì)將增加5家天貓養(yǎng)車加盟店。

為加盟商解決問題 做品牌“合伙人”

在汽修圈摸爬滾打了十幾年，張晨也非常了解門店老板們的現(xiàn)狀，在她看來，傳統(tǒng)汽修門店面臨經(jīng)營(yíng)壓力大、客戶運(yùn)營(yíng)難、人員流動(dòng)頻繁等諸多問題。天貓養(yǎng)車不僅擁有優(yōu)于本土連鎖店的巨大品牌效應(yīng)，以可觀的線上引流和更專業(yè)的線上營(yíng)銷提升門店客流，還能通過大數(shù)據(jù)選址、客戶畫像等數(shù)字化手段幫助門店提升商業(yè)價(jià)值。在天貓養(yǎng)車駐店小二的協(xié)助下，我們依據(jù)天貓養(yǎng)車的管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同門店的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行具體診斷，然后按照個(gè)性化解決方案去改善薄弱環(huán)節(jié)。

本次招商會(huì)上，天貓養(yǎng)車COO李逸也為到場(chǎng)嘉賓詳細(xì)介紹了天貓養(yǎng)車的優(yōu)勢(shì)：天貓養(yǎng)車借助阿里系流量入口和線上運(yùn)營(yíng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，以洗車、美容等小型汽車服務(wù)拉新獲客，幫門店客戶快速增長(zhǎng)，具有靈活好復(fù)制、市場(chǎng)需求量大的特點(diǎn)。同時(shí)，天貓養(yǎng)車通過系統(tǒng)化培訓(xùn)留住優(yōu)秀技術(shù)人才，以高水平、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)鞏固客源，提升客戶對(duì)天貓養(yǎng)車品牌的信任和依賴，從而助力加盟商留存優(yōu)質(zhì)客戶，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。針對(duì)傳統(tǒng)汽車維保行業(yè)缺乏運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，天貓養(yǎng)車建立了現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)行政管理、人員管理、質(zhì)量管理等五大板塊標(biāo)準(zhǔn)流程，讓門店經(jīng)營(yíng)有據(jù)可依、有標(biāo)準(zhǔn)可查。

新康眾COO李逸

同時(shí)，作為天貓養(yǎng)車品牌加盟的門店，有更高的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，只要符合天貓養(yǎng)車對(duì)于門店改造的要求和品牌的服務(wù)理念，運(yùn)營(yíng)小二會(huì)根據(jù)門店區(qū)位、實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況來為門店制定運(yùn)營(yíng)方案，門店也不會(huì)僅局限于線下安裝的業(yè)務(wù)，更多的客戶從線上導(dǎo)流，通過洗美保等基礎(chǔ)型服務(wù)認(rèn)識(shí)門店、了解門店，最終成為門店的“老”顧客。

好政策+好模式 天貓養(yǎng)車攜加盟店主共創(chuàng)新價(jià)值

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)能強(qiáng)勁，山東省的消費(fèi)潛力有望進(jìn)一步釋放，這些宏觀利好為濟(jì)南汽車后市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的契機(jī)。

天貓養(yǎng)車門店發(fā)展總監(jiān)加貝

天貓養(yǎng)車門店發(fā)展總監(jiān)加貝介紹了2021年加盟商優(yōu)惠政策：按照城市理論開店數(shù)量、區(qū)域機(jī)動(dòng)車保有數(shù)量等指標(biāo)制定，激勵(lì)措施分為三檔：每個(gè)城市前20%加盟商享受第一檔3年5萬、前20%-40%享受第二檔3年10萬、其余享受第三檔3年15萬的品牌加盟使用費(fèi)。此外，天貓養(yǎng)車還為加盟商提供了形象升級(jí)改造補(bǔ)貼，以最大誠(chéng)意助力加盟門店完成改裝。目前多個(gè)城市第一檔政策名額已經(jīng)告罄，一方面源于各地門店積極踴躍的加盟，各城市門店數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，另一方面，一些已經(jīng)加盟天貓養(yǎng)車的店主在經(jīng)營(yíng)過程中愈發(fā)認(rèn)可天貓養(yǎng)車的模式和經(jīng)營(yíng)理念，大部分都在加緊增開新門店，希望趕在2021年內(nèi)抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)開花。 

在招商會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，天貓養(yǎng)車中臺(tái)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張亞峰通過視頻連線的方式，為到場(chǎng)嘉賓生動(dòng)的展示了西安門店的實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)過科學(xué)合理的空間改造和視覺升級(jí)，原先的門店空間得到了更充分的利用，機(jī)修區(qū)、洗車區(qū)和美容區(qū)實(shí)現(xiàn)了分隔布局、干濕分離，難以利用的夾角位置被用于存放廢料和設(shè)備，工作人員的工作體驗(yàn)和消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)得到雙重改善，門店工位的增加也提高了門店的生產(chǎn)力。一系列的改造升級(jí)讓原先的門店煥然一新，客源和營(yíng)收得到了極大改善，最顯著的變化就是高檔車型越來越多，女性消費(fèi)者持續(xù)增長(zhǎng)。

天貓養(yǎng)車中臺(tái)及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)張亞峰

與其他互聯(lián)網(wǎng)連鎖品牌不同的是，天貓養(yǎng)車政策更加人性化，只收取加盟商的增量管理費(fèi)，大大減輕了加盟商的經(jīng)營(yíng)壓力。與西安相似的是，濟(jì)南汽車后市場(chǎng)也有著較成熟的本土化連鎖品牌，“本土連鎖+天貓養(yǎng)車”模式在西安的成功吸引了一大批優(yōu)質(zhì)連鎖企業(yè)的加盟。

西安模式的良好開局能夠極大增強(qiáng)濟(jì)南當(dāng)?shù)剡B鎖品牌商對(duì)天貓養(yǎng)車的信心，天貓養(yǎng)車也將與濟(jì)南最優(yōu)秀的連鎖品牌積極合作，為濟(jì)南及山東地區(qū)汽修服務(wù)行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型不斷探索新方法，挖掘汽服門店新增長(zhǎng)點(diǎn)，共創(chuàng)新價(jià)值。