奔馳事件最后怎么處理?66萬奔馳車漏油事件最終處理結果
3354陜西xi安一女子花66萬買了一輛Xi安“利星車”奔馳,取車當天就漏油了。經過15天的耐心協商,回應從退款、換車變成了“只換發動機”。
2019年4月12日,“奔馳漏油”事件可以說是傳遍了各大網絡。網民對這家奔馳4S店、奔馳官方乃至整個汽車行業進行了指責,引起了全國的公憤。車主維權過程中,還涉及到車輛問題產生的金融服務費。奔馳事件最后是怎么處理的?
梅賽德斯-奔馳的解決方案:
1)更換同一輛奔馳新車,購買方式仍為貸款方式;
2)全額退還業主此前繳納的1.5萬余元“金融服務費”;
3)贈送業主十年“一對一”VIP服務;
4)為車主補辦生日,費用由奔馳全額支付;
5)支付交通賠償費用共計10000元。
奔馳還主動提出邀請車主參觀奔馳在德國的工廠和裝配線,了解相關流程。
戴姆勒中國區負責人Troska在上海車展上表示,對梅賽德斯在華客戶投訴的財務部門問題表示道歉,并暫停涉事4S店的經銷權,停業整頓。未來能否繼續銷售,需要綜合考慮。當地政府也表示將加大執法力度,打擊行業亂象,并對車輛進行鑒定。
奔馳給出的解決方案表明,這家4S店的車主維權是成功的。此前,女性車主提出的八項要求如下:
1.調查車輛的車輛歷史,要求了解車輛從到店到售出的基本情況;
2.車輛的PDI檢查是否屬實,檢查人員是否合格,3月22日-3月27日期間做了哪些檢查,車輛檢查有沒有發現問題,檢查人員是否合格;
3.沒有任何利益關系的第三方將檢查車輛。如果是質量問題,我們會依法賠償。如果是三寶問題,我們也愿意接受。我們合法維權;
4.調查4S門店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權,是否存在強制消費,收取的金融服務費是否合理?要求調查是否有違法行為;每年有多少消費者被動消費;
5.規范PDI汽車行業車輛檢測和從業人員素質;
6.奔馳官方應該給出正式的道歉和解釋;
7.支付個人精神損害賠償;
8.整治汽車行業銷售亂象,維護消費者合法權益。
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