極氪001臺(tái)州交付中心怎么樣？

極氪7X 參考價(jià)：即將上市

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購(gòu)置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)價(jià) 車(chē)主點(diǎn)評(píng)

極氪作為一個(gè)新興的汽車(chē)品牌，其交付中心的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)因地區(qū)和運(yùn)營(yíng)情況而有所不同。就整體而言，極氪的交付服務(wù)還在不斷完善中。

極氪的服務(wù)渠道包括極氪中心、交付中心、用戶共創(chuàng)中心等。目前全國(guó)共有 30 來(lái)家極氪交付中心，主要分布在浙江、江蘇和廣東等省份。但從車(chē)主的反饋來(lái)看，極氪在服務(wù)方面存在一些問(wèn)題。

線上服務(wù)方面，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。比如咨詢問(wèn)題時(shí)不看具體內(nèi)容就讓去店里檢查，或者不同工作人員提供不同版本的解決方式。專屬服務(wù)群也常是擺設(shè)，沒(méi)有明確的責(zé)任劃分，車(chē)主提問(wèn)沒(méi)人及時(shí)回復(fù)，解決問(wèn)題速度慢，且售后回訪環(huán)節(jié)不專業(yè)，不跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)展。另外，服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化，像提車(chē)時(shí)臨牌這類(lèi)小事都沒(méi)做好。

線下服務(wù)方面，售后效率普遍較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)，工作人員做事墨跡。售后門(mén)店環(huán)境不好，工作人員專業(yè)度不夠。而且服務(wù)理念存在問(wèn)題，不是以用戶為中心，廠家本位思想嚴(yán)重，比如處理車(chē)輛問(wèn)題時(shí)要反復(fù)向廠家證明，而不是積極為用戶解決。

不過(guò)，極氪也有一些優(yōu)點(diǎn)。比如在特殊時(shí)期對(duì)車(chē)主有一定關(guān)懷，部分售后接待人員態(tài)度熱情，會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要午飯。并且有售后反饋機(jī)制，能根據(jù)車(chē)主意見(jiàn)做出改進(jìn)。

針對(duì)這些問(wèn)題，車(chē)主們提出了一些建議，如加強(qiáng)人員培訓(xùn)、加快售后門(mén)店建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化預(yù)約方式等。希望極氪能重視這些問(wèn)題，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平，讓臺(tái)州交付中心以及其他地區(qū)的交付服務(wù)能更好地滿足車(chē)主的需求。