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車險事故的處理辦法與注意要點

在車輛遭遇車禍之后，怎樣展開保險理賠呢？以下是一些流程步驟以及需要關(guān)注的事項：

1. 報案

在出現(xiàn)險情后，客戶要向保險公司的理賠部門進(jìn)行報告。保險公司的內(nèi)勤會要求客戶把出險的狀況填寫在《業(yè)務(wù)出險登記表》之中。

2. 查勘定損

檢驗人員會在接到保險公司內(nèi)勤的通知后 1 個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場的查勘以及檢驗工作。客戶需要提供相關(guān)單證，并配合引導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證。

3. 簽收審核索賠單證

營業(yè)部、各保險支公司的內(nèi)勤人員對客戶交來的賠案索賠單證進(jìn)行審核。針對手續(xù)不完整的，會給客戶說明需要補(bǔ)交的單證然后退還給客戶。對于單證完備的賠案，會在“出險報告（索賠）書”上簽收之后，把黃色聯(lián)交還給被保險人。

4. 理算復(fù)核

所有的賠案必須在 3 個工作日內(nèi)理算結(jié)束，交給核賠科負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)核。倘若存在任何疑問，客戶能夠與保險公司取得聯(lián)系以獲取更多的信息。

5. 審批

產(chǎn)險部權(quán)限范圍內(nèi)的賠案交由主管理賠的經(jīng)理審批。超出產(chǎn)險部權(quán)限的，則需要依次向上呈報。

6. 賠償結(jié)案

一旦審批獲得通過，保險公司就會進(jìn)行賠償結(jié)案。需要留意的是，在理賠的過程中需要遵循相關(guān)的法律規(guī)定和保險條款。