途虎群像|為信任凌晨奔波120公里救援

　　來(lái)自120公里外的深夜救援
　　“真的太感謝你們了，你們就在這里住下吧，住宿費(fèi)我來(lái)出”。這是發(fā)生在去年8月份的一次深夜救援中，獲救援車(chē)主發(fā)自肺腑的一句話。

　　途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店鄭州洛河店技師張浩，就是車(chē)主感謝的人之一，那次深夜救援讓他印象深刻，也體會(huì)到了作為一名服務(wù)行業(yè)人員，得到最大的尊重與寬慰。

　　2018年8月中旬，正是鄭州夏季最熱時(shí)候，室外熱浪滾滾，太陽(yáng)就像一個(gè)大火爐，就連空氣都是熱烘烘的，人一動(dòng)身就全身冒汗，身體的鹽分在衣服上格外顯眼。

　　“這已經(jīng)是今天第6瓶水了，太熱了”，張浩說(shuō)。此時(shí)張浩和同事們正在為店內(nèi)車(chē)輛進(jìn)行著保養(yǎng)服務(wù)。

　　話音剛落，一輛奧迪A4開(kāi)了過(guò)來(lái)進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)服務(wù)，張浩和同事在進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)前的全車(chē)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)的油泵壓力不足，可能會(huì)影響行車(chē)狀態(tài)。

　　在做完常規(guī)保養(yǎng)后，因?yàn)檐?chē)主需要急著趕路，所以并未同意進(jìn)行油泵的檢修更換。憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)，張浩和同事開(kāi)始莫名的擔(dān)心起來(lái)，一直囑咐車(chē)主一定要注意行車(chē)安全，回來(lái)后及時(shí)到店進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)。

　　晚上9點(diǎn)，張浩他們接到了車(chē)主打來(lái)的救援電話，他的車(chē)壞在了120多公里外的高速路出口，接到車(chē)主電話，張浩和店長(zhǎng)趕緊帶上維修工具和零配件驅(qū)車(chē)趕往救援地點(diǎn)。

　　因?yàn)槁烦踢h(yuǎn)比較花時(shí)間，在路上，張浩告訴車(chē)主可以先找個(gè)附近的汽修店應(yīng)急一下，可是車(chē)主還是愿意等他們過(guò)來(lái)，而不愿相信路邊汽修店的水平和產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（在高速路口維修的奧迪車(chē)輛）

　　趕到救援地點(diǎn)已經(jīng)接近凌晨，見(jiàn)到車(chē)主后，張浩和同事趕緊將汽車(chē)油泵零部件進(jìn)行維修更換，夏夜似乎顯得格外長(zhǎng)，很快3個(gè)小時(shí)過(guò)去，把車(chē)主車(chē)輛維修好后，已經(jīng)凌晨3點(diǎn)，張浩和同事準(zhǔn)備驅(qū)車(chē)回程，這時(shí)我們就看到了文章開(kāi)頭一幕車(chē)主的對(duì)話。

　　家人眼中的孝子 一次意外讓手指殘廢
　　作為家中幼子的張浩，從小就是父母爺爺奶奶的心頭肉，走上工作崗位后，張浩陪伴家人的時(shí)間也越來(lái)越少，電話成為了他和家人溝通的途徑。只要有時(shí)間休息，哪怕坐上2小時(shí)車(chē)，張浩也會(huì)回老家看望父母和爺爺奶奶。

　　牛奶、水果、老年人食品等等，每次回家都會(huì)帶上不少。臨走的時(shí)候，張浩總會(huì)把工資偷偷放在枕頭底下，他說(shuō)這樣做是怕父母不愿意要他的錢(qián)，所以才出此“下策”。

　　都說(shuō)兒行千里母擔(dān)憂，母親對(duì)兒子的觀察總是最細(xì)微的，因?yàn)閺氖缕?chē)后市場(chǎng)維保行業(yè)，常年的彎腰及低頭工作，讓張浩的背也慢慢有些變形，每次回到家，母親都會(huì)問(wèn)是不是又駝背了一點(diǎn)，可張浩早已習(xí)慣這樣的姿態(tài)，背部變駝似乎很難感受到。

　?。ㄊ軅蟮闹讣祝?/p>

　　每次母親說(shuō)起這些，張浩總是會(huì)說(shuō)，每個(gè)男孩都有一個(gè)汽車(chē)夢(mèng)，既然選擇這行就沒(méi)有后悔。3年前，還在外地汽修店工作的張浩，因?yàn)橥乱淮尾恍⌒?，讓?chē)門(mén)夾到了正在工作中的手，5個(gè)手指甲瞬間變黑，中指指甲當(dāng)場(chǎng)脫落，露出了肉和骨頭，在醫(yī)院縫了6針才處理好傷口，而這次意外讓張浩的手指甲再也沒(méi)有恢復(fù)，至今中指無(wú)法正常彎曲接近殘廢，指甲也已變形。

　　即使碰到這些也沒(méi)有想放棄的時(shí)候，張浩說(shuō)。愛(ài)鉆研也是張浩平時(shí)的特點(diǎn)，一次一輛路虎車(chē)到工場(chǎng)店保養(yǎng)，因?yàn)槁坊④?chē)的很多設(shè)計(jì)與其他車(chē)不同，在更換一個(gè)零配件的時(shí)候比較棘手，張浩查閱了2天的資料，找了很多師傅請(qǐng)教學(xué)習(xí)，最終才處理好這個(gè)問(wèn)題，也得到車(chē)主的稱贊。

　　一個(gè)人、20條胎、320斤、一天彎腰80次
　　說(shuō)到保養(yǎng)，張浩曾經(jīng)一次最高紀(jì)錄在一天內(nèi)換了20條輪胎，一條輪胎重16斤左右，一天20條，接近320斤，每換好一條新胎，張浩就要彎腰4次甚至更多，一天下來(lái)起碼80次彎腰動(dòng)作，等把輪胎換完，回到宿舍的他基本攤倒在床上。十幾平方的宿舍內(nèi)，一群來(lái)自不同地方的人聚集在此，他們每天除了工作外，宿舍就是他們心靈的港灣，雖然沒(méi)有豪華裝修，有的卻是每一個(gè)人所承載的夢(mèng)想。

　　在途虎養(yǎng)車(chē)工場(chǎng)店，像張浩這樣勤懇熱愛(ài)工作的技師比比皆是，他們也許為了一個(gè)小小的問(wèn)題，可以為你做很多的額外工作，他們可能每天重復(fù)同樣的工序，但是卻樂(lè)在其中，每一個(gè)環(huán)節(jié)的把控，每一次質(zhì)量的檢查都是他們?yōu)橹冻龅脑慈?/p>