V服智能接待機器人獲”最受歡迎產品獎“

　　一家面積并不大的展廳，停了7-8輛展車。
　　展廳人潮涌動，卻沒看到銷售顧問，這家4S店像極了汽車超市。
　　展廳里，買車的人有的在展車旁邊，更多的人在一個個機器人面前。
　　一個客戶，和機器人對話了半小時后，一個銷售員快步走過來，面帶笑容的問到：“李先生，您對新款探岳有意向，想試駕一下，是嗎？”
　　“是的，現在就可以嗎？”
　　“對的，請跟我來”
　　銷售小武帶著客戶李先生前往停車場…

　　帶著好奇，小V采訪了店總王經理。
　　“王總，你這家4S店有點特別啊，客戶那么多，銷售人員都看不見，不怕客戶流失嗎？”
　　“我們采用了智能接待機器人，可以代替銷售進行接待，甚至比銷售做得更好，客戶也更能接受這種汽車超市的體驗。我們的銷售比原來少了一半，專注于接單、成交和客戶服務，人均成交更高，收入也更高了，銷售工作熱情也更高漲了。”
　　“基于什么考慮用接待機器人代替銷售進行接待呢？”
　　“新車銷售下滑，我們4S店經營挺困難的，所以我們一直想著降本增效，后來杭州卡歐推介了他們的V服智能接待機器人，能減少銷售一半，我們就開始試用。”
　　“試用效果如何？”
　　“我們先把前臺接待省掉了，接待員轉崗去了客服，正好我們一直招聘不到客服……到店客戶看到機器人接待很新奇，紛紛上去體驗，還有個客戶拍了抖音，我們這個店還因為這個火了，上了新聞。”
　　“有了這個機器人，到店客戶都喜歡找機器人，很少找銷售。我們做了個調研，發現客戶喜歡這種自助的體驗。同時我們也發現機器人總是圍著人，而銷售在展廳卻沒什么事干，于是我們增加了幾臺機器人，把銷售安排在辦公室，等客戶有需要再響應。”
　　“你們這個改革動作挺大的，對各方面沖擊大？例如銷售”
　　“接待的問題解決后，我們就加強了銷售的績效考核。以前績效考核，總有銷售顧問推諉說客戶是無效的，沒有購車需求，我們考核成交率很難。現在不存在了，我們分配的都是有效客戶，成交率考核很明確。“
　　“基于成交率考核，我們淘汰了部分不合格的銷售，同時提高了績效獎勵。說白了就是獎優罰劣，所以，留下來的銷售顧問收入大幅提高。“
　　“看來這個智能接待機器人對你們幫助很大啊，接下來你們有什么進一步的改革思路嗎？“
　　“接下來我們考慮集約化辦店，把集團的多個品牌展廳合并在一起，銷售、售后復用，進一步降本增效。“

　　6月23日，IT高管會頒發“2019年度中國最佳IT互聯網產品獎”。這次“2019年度中國最佳IT互聯網產品獎評選”是國內唯一進行這方面的評選，鼓勵IT互聯網產品創新，獲得廣大會員的積極參與。

　　評選采用網絡投票評選和專家評選相結合，包括海量網絡選民的投票數和50名業內知名大咖點評投票，以及第三方獨立的數據支持。

　　戴爾EMC、中國聯通、日立、春秋航空、瑞友等一大波知名企業參與，威馬汽車、微醫集團、奧博思軟件、深圳覓達、杭州卡歐、杭州字節方舟等新銳不斷涌現！共有383個產品參選，通過海選后有192個產品入選，通過專家評選，最終有51個產品獲獎。
　　杭州卡歐的V服智能接待機器人，榮獲2019年中國IT互聯網最受用戶歡迎獎。

　　V服智能接待機器人，定位于汽車經銷商展廳客戶接待，是人工智能在汽車后市場行業的新型應用。杭州卡歐車聯網團隊基于18年的汽車行業經驗，在深入研究汽車新零售及汽車智慧服務之后，從2017年開始立項，歷經3年時間，開發出了這款產品。
　　產品具備智能迎賓、銷售導購、潛客收集、數據分析四大功能，能夠代替銷售顧問進行客戶接待、車型介紹、試乘試駕預約等業務，可為汽車經銷商節約40%的人力成本，有效幫助經銷商降本增效。