新車養誰好？08新車售后服務橫向大盤點

　　2008年新車上市不斷，隨著行駛里程的增加，使用年限的增長，今天的新車可能在實際的使用過程中會遇到各種不同維修保養方面的情況。隨著汽車市場的不斷成熟，在品質差異化逐步縮小后，各品牌間的競爭態勢將最終取決于服務水平的高低。一個良好的售后服務體系，會令車主在汽車使用過程中更好發揮車的性能，而且在遇到麻煩的時候無后顧之憂。近日，我們挑選幾個在08年推出與將會推出新車的品牌，對其售后服務質量作一個評測，為車主提供了詳細的說明，希望能為大家選擇一個好的服務品牌作出參考。

　　東風本田思域（詢底價|查參配）

　　思域上市時間只有兩三年，正值年輕力壯的時候，在緊湊型車市場的競爭中有很強的實力，但無奈新人太多，老是一成不變的話很容易被大家忘記，所以09年初思域就會推出改款車型，新款思域更多只是在外形、內飾細節和配置上的變化，也就是簡單的小改款。

　　東風本田思域

　　思域客服熱線不能保證工作時間之外的接通率。因為在非工作時間，熱線直接轉接到相關人員的手機上，全部人工服務，免去了很多繁瑣的按鍵時間。熱線可以提供的信息也很豐富，有什么事情盡量在工作時間解決吧，他們的接線員也是8小時工作制。如果沒有什么急事就不要在下班后再把電話打到人家的手機上了。

　　免費服務與增值服務方面，思域從購買東風本田思域新車之日開始，整車（非營運車輛）質量保修期限為兩年或6萬km，以兩者中先到者為準。首次保養免費，首次保養為新車行駛至5 000 km或3個月，以兩者中先到著為準。

　　思域相比較其他三個品牌在服務方面的經驗，東風本田是最年輕的。年輕代表著朝氣蓬勃，年輕也往往在經驗上不那么老道。這些特征也體現在了東風本田的“4S”店建設上。因為建店時間普遍不長，所以東風本田的店面及店內設施起點也相對更高一些，環境較好。店內工作人員接待和維修保養的技術是在一個不斷提升的過程之中。不足的地方在于，整個售后服務系統的網絡還有待進一步拓展，而不同地域之間的服務一致性也有繼續提升的空間。

　　雪佛蘭新樂馳

　　雪佛蘭新樂馳相對于老款樂馳而言，新樂馳最大的亮點就是搭載了1.2L發動機，這款發動機源于通用平臺的P-TEC系列發動機，專門為小排量車研發，它采用了頂置雙凸輪、四缸16氣門的結構，最大功率與扭矩分別達到63kW/6000rpm和108N·m/4000rpm。而在油耗方面，據官方數據顯示，其百公里綜合油耗只有5.7升，同時滿足國Ⅳ排放標準。

　　雪佛蘭新樂馳

　　新樂馳客服熱線非常令人放心，服務質量一流，如果你的汽車出了問題，你只需記住他們的電話號碼就可以了，如果你的生活出了問題，你也可以打給他們試試看。

　　免費服務與增值服務方面，新樂馳車輛行駛至2 000~3 000 km時的首次磨合期保養免費。整車（非營運車輛）質保期：2年或6萬km，以先到達者為準。每天16∶00之前預約，保養服務可延續至19∶00~22∶00。

　　上海通用實力雄厚，在“4S”店的建設上也很下功夫。車主們可以根據自己居住的位置方便地就近選擇“4S”店維修保養。同時，上海通用的技術能力較強，零部件供應系統完善，車輛解決故障的周期相對來說比較短，維修效率高。在正常保養中，上海通用的價格系統明晰合理，但同時不同“4S”店間的工時費有所差異，車主們可酌情挑選。另外，上海通用也很注重自己服務品牌的建設，經常不定期地進行優惠促銷的宣傳活動，對客戶的關懷可以落到實處，令人滿意放心。

　　斯柯達晶銳（詢底價|查參配）

　　斯柯達Fabia晶銳主打A0級車市1.4L和1.6L兩大主力排量，有Tiptronic 6檔手自一體式變速箱和 5檔手動變速箱兩種配備，斯柯達-晶銳作為上海大眾另一款“A0”級車型而國產，將與上海大眾polo車型形成縝密的車型布局，同時也進一步完善了上海大眾斯柯達的產品線。

斯柯達晶銳 

　　晶銳客服熱線基本上可以確保24小時都有人接聽，客服親切、優雅、專業是他們的特點他們的接線人員通常可以做到有問必答，另外他們的服務態度也是出類拔萃。這與其服務熱線的標準化管理是分不開的。

　　免費服務與增值服務方面，晶銳從購買新車之日開始，整車（非營運車輛）質量保修期限為24個月，不限制行駛里程數。晶銳新車行駛至7 500 km時應進行首次保養，首次保養免費。之后的保養間隔為7 500 km。

　　4S店服務方面，斯柯達品牌的售后服務品牌“Human Touch”是歐洲最著名的汽車服務品牌之一，而斯柯達品牌作為消費者最滿意品牌已經連續多年排名歐洲各國J.D.Power調查前列。在國內，斯柯達更擁有強大的上海大眾服務網絡的支持上海大眾引入斯柯達品牌開始，也一直將讓消費者享受最優質的產品和最優秀的服務做為最大的目標。服務網絡完全按照斯柯達國際統一標準建設，并且在考慮國內消費者的更高需求的基礎上，推出了更多更具人性化和個性化的服務方案。據悉，到目前為止，上海大眾斯柯達已經有80多家經銷商正式開始營業，到今年年底，將會有110多家經銷商為消費者提供優質的服務。

　　廣汽凱美瑞（詢底價|查參配）

　　凱美瑞的外形融合了德國車的硬朗與日本車的精致，大氣莊重的造型更是得到了中國消費者的認可，相對短小的尾部讓整車看起來更加緊湊。國產的凱美瑞匹配了兩款發動機，2.0升1AZ-FE和2.4升2AZ-FE發動機，都是直列4缸16氣門VVT-i發動機，2.4升最大功率為123千瓦/6000轉，最大扭矩224牛米/4000轉，在國內同級車中屬于中上水準。

凱美瑞 

　　客服熱線凱美瑞接通率很高，可以隨時隨地撥打，服務態度很好，專業能力一般。可以查詢到所有4S店的聯系方式，以及一些基本故障的排除方法。
 
　　免費服務與增值服務方面凱美瑞車輛行駛至2 000~3 000 km時的首次磨合期保養免費。整車質保期：2年或6萬km，以先到達者為準。

　　作為一種將顧客、經銷商、廠商之間的關系構筑得更緊密、更便捷的服務系統，e-CRB目前在國內豐田銷售渠道中只有廣汽TOYOTA和雷克薩斯使用。該系統在2006年6月凱美瑞上市的時候就開始逐漸導入。廣州豐田導入e－CRB旨在強化客戶跟蹤服務，在恰當的時間向顧客提供最適當的信息，構筑銷售店與顧客之間長期穩固的信賴關系。這套系統可涵蓋售前、售中、售后服務全程，讓消費者通過電腦全面了解車型的配置、外形、顏色、內飾以及體驗模擬駕駛。當系統升級以后，消費者在訂車時可以通過遠程控制看到包括訂單處理進程在內的諸多車輛信息情況。e－CRB系統的啟動，將提供更為周詳、直觀的車輛介紹，為訂車提供更全面的服務。

　　e－CRB還擁有服務預約、進度管理系統SMB、向顧客提供服務進度信息的CS看板等組成部分。此外，由于經銷商輸入的信息可以在每個車主獨有的網頁上看到，因此車主能及時地在車主網頁上看到自己車輛的維修、保養等各方面的全部記錄。

　　【總評】

　　NO.1廣汽豐田凱美瑞

　　廣汽豐田成功得益于他們豪華與專業的售后服務網絡。在廣汽豐田的4S店內，你不僅可以享受到如C級車車主一般的尊貴體驗，而且對車輛的維修過程更可以方便地全程追蹤。

　　NO.2 雪佛蘭新樂馳

　　上海通用一直非常注重自己的售后服務建設，無論是服務品牌的發布，還是J.D.Power的測評成績，他們都是業界的典范。上海通用旗下的每一款車，無論是別克、薩博還是雪佛蘭，都深深得益于這個優秀的服務網絡。應該說，上海通用所取得的令人贊嘆的銷售業績，與其售后服務建設是分不開的。

　　NO.3 斯柯達晶銳

　　在很大程度上，斯柯達給予客戶的安心來自于這個品牌背后的另一個強大支撐——上海大眾的售后服務網絡，在此基礎上，斯柯達又增添了源于歐洲的細膩的服務品質，這無疑都會給晶銳帶來積極的因素。服務決勝于未來，服務也為晶銳未來的熱銷奠定了一個堅實的基礎。

　　NO.4 東風本田思域

　　思域車型成熟，歷史悠久，是本田旗下的明星車型，來到中國之后，也深得消費者的青睞。相比較其他兩款車型而言，東風本田的售后服務網絡相對年輕，但來自同宗同源的廣州本田的經驗顯然對他們的建設有一定的幫助，進步很快是他們的特色。