在豪華車市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一汽奧迪于3月12日在無錫發(fā)布了全新“卓·悅Plus”服務(wù)品牌，這是一次重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。此舉不僅展示了公司對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察力，也表明了其將重點(diǎn)放在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)上的決心。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，一汽奧迪力求為每一位用戶提供超乎想象的高品質(zhì)服務(wù)，從而成為最受中國消費(fèi)者歡迎的豪華汽車品牌之一。從2008年開始，“卓·悅服務(wù)”的每一次迭代都見證了這一目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

?專業(yè)性構(gòu)建售后服務(wù)

一汽奧迪的售后服務(wù)建立在專業(yè)性之上，其專業(yè)性體現(xiàn)在診斷、維修、培訓(xùn)的全過程，形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。奧迪是豪華汽車品牌中的王牌。與先進(jìn)的診斷工具結(jié)合，奧迪專為自身車型設(shè)計(jì)的診斷系統(tǒng)覆蓋1996年至今的車輛診斷邏輯，支持精準(zhǔn)解析。例如，當(dāng)車輛出現(xiàn)故障時(shí)，普通維修店可能因信息不全而難以準(zhǔn)確定位問題，但奧迪技師通過專業(yè)系統(tǒng)可迅速鎖定具體原因，確保高效解決。一汽奧迪采用全球統(tǒng)一的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，所有方案均基于車型精準(zhǔn)匹配。以更換變速箱油為例，系統(tǒng)不僅提供標(biāo)準(zhǔn)操作步驟，精確到數(shù)值，確保質(zhì)量。這種高標(biāo)準(zhǔn)使成功率高達(dá)99%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。為此，一汽奧迪建立專業(yè)培訓(xùn)體系，累計(jì)為技術(shù)人員提供超50,000小時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。例如，高壓電池維修中心的技師需通過德國總部的認(rèn)證考核，才能操作專用診斷設(shè)備。這種高標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)機(jī)制保障高質(zhì)量服務(wù)能力。

“卓?悅 Plus”服務(wù)，豪華車售后新標(biāo)桿

在豪華車市場(chǎng)，售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響消費(fèi)者的品牌的喜好。一汽奧迪敏銳洞察到這一趨勢(shì)，憑借 “卓?悅 Plus” 服務(wù)品牌，精準(zhǔn)回應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)售后的需求。通過整合線上線下資源，車主不僅能享受便捷的服務(wù)預(yù)約、快速的維修保養(yǎng)，還能在服務(wù)過程中感受到人性化關(guān)懷。比如，為忙碌的車主提供上門取送車服務(wù)，極大節(jié)省了客戶時(shí)間，提升了服務(wù)便利性。這種全方位、個(gè)性化的服務(wù)模式，正逐步成為豪華車售后服務(wù)的新標(biāo)桿，吸引更多消費(fèi)者選擇一汽奧迪，推動(dòng)品牌在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

長期主義與利他主義深化客戶體驗(yàn)

一汽奧迪將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，秉持長期主義與利他主義，深度扎根中國市場(chǎng)。在長期主義方面，持續(xù)投入資源優(yōu)化售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，確保無論消費(fèi)者身處繁華都市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能便捷享受到 “卓?悅 Plus” 服務(wù)。從長遠(yuǎn)規(guī)劃服務(wù)設(shè)施升級(jí)，為未來新能源車型售后需求提前做好準(zhǔn)備。在利他主義踐行上，主動(dòng)傾聽客戶聲音，依據(jù)反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。例如，針對(duì)客戶對(duì)維修價(jià)格透明度的關(guān)注，進(jìn)一步優(yōu)化價(jià)格公示機(jī)制；面對(duì)客戶對(duì)車輛維修期間出行的困擾，拓展代步車服務(wù)范圍。通過這些堅(jiān)持，一汽奧迪將不斷提升客戶的全生命周期用車體驗(yàn)，持續(xù)鞏固其在豪華車服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位 。

一汽奧迪推出的“卓·悅Plus”服務(wù)品牌，標(biāo)志著其在豪華車市場(chǎng)中邁出了重要的一步。通過提供高品質(zhì)的售后服務(wù)，一汽奧迪成功吸引了眾多消費(fèi)者的目光。未來，一汽奧迪將繼續(xù)堅(jiān)持長期主義和利他主義的核心理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足客戶的多元化需求。通過持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，一汽奧迪將在豪華車服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)引領(lǐng)潮流，贏得更多客戶的信賴與喜愛。