珠海凱寶吉利4S店近日收到一面特殊的錦旗。車主黨先生的星瑞轎車遭遇間歇性動力不足的頑疾，輾轉多家維修點未果。深夜車輛徹底拋錨后，他撥通了吉利24小時救援熱線。

值班技師15分鐘內抵達現場。技術團隊成立專項組，耗時72小時完成毫米級線束排查、動態路況測試與示波器診斷，最終鎖定變速箱線束隱蔽磨損故障。維修過程中，服務站主動申請廠家三包政策，為車主減免80%維修費用，并創新采用局部修復方案降低損失。

在J.D.Power 2024中國售后服務滿意度研究中，吉利以786分蟬聯自主品牌榜首，連續13年穩居行業高滿意度陣營。支撐這一成績的是覆蓋全國的2800個服務網點構筑的"15分鐘救援圈"，以及云端診斷系統10分鐘響應、2小時出具方案的硬性標準。

當故障觸發智能診斷云平臺，系統已能主動攔截80%潛在風險。維修環節中，100%持證的"藍盾技師"團隊經8大區域培訓中心嚴格認證，確保高壓電操作等專業技術落地。與之配套的是92%備件24小時極速配送體系，形成從預警到解決的完整閉環。車主通過吉利APP可實時查看維修進程，智能巡檢系統則定期推送車輛健康報告。

2025年5月，吉利新能源車單月銷量達138,021輛（同比增長135%），新能源占比升至59%。銀河系列車型上市200天交付突破20萬輛的爆發式增長，其背后正是用戶對售后體系的深度信賴。正如錦旗故事揭示的邏輯：當技術團隊能為隱蔽故障投入72小時攻堅，當服務顧問主動替客戶節省每顆螺絲的費用，品牌收獲的不僅是錦旗，更是持續攀升的市場份額。