在鹽城益昌吉利服務站，有個堅持了多年的“小事”，每天給過生日的車主發祝福短信。就是這個不起眼的習慣，讓兩年未進店的星瑞車主陳女士重新走進了門店，也讓“吉利服務”四個字有了更鮮活的注腳。

6月2日清晨，陳女士的手機響起提示音，來自吉利4S店的生日祝福映入眼簾?！暗谝环磻求@訝，畢竟兩年沒聯系了?！彼貞浀溃饲耙蛞淮尾挥淇斓捏w驗，她對門店心存芥蒂，從未想過會收到這份“過期的關懷”。更意外的是，當她提出能否送禮品上門時，客服經理小朱半小時內就出現在她的工作單位。

“以前總覺得4S店只想著推銷，沒想到現在這么貼心?！标惻康母锌从谛≈爝f上禮品時的坦誠溝通：“我們知道以前可能讓您失望了，所以這兩年一直在改，現在有專屬客戶經理，有‘N+1服務群’，有任何問題找一個人就能解決?！睕]有華麗的辭藻，卻讓陳女士感受到了實實在在的改變。

這場“破冰”的后續水到渠成，陳女士主動預約保養，購買套餐時笑著說：“你們這服務，讓我沒理由不來。”這個故事的價值，遠超一次成功的客戶挽回，它揭示了吉利服務的“溫度哲學”，比起花哨的營銷，記住客戶的生日、回應客戶的需求，才是最有力量的“留客之道”。正如鹽城益昌服務站所踐行的，把“關愛在細微處”刻進骨子里，才能讓車主與品牌越走越近。