9月5日，奇瑞控股旗下皮卡品牌RELY威麟正式與京東汽車(chē)達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將在售后服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展深度協(xié)同，圍繞客戶服務(wù)保障、售后配件供應(yīng)、維修技術(shù)及系統(tǒng)支持三大核心維度整合資源，共同打造覆蓋更廣、響應(yīng)更快、品質(zhì)更優(yōu)的原廠級(jí)售后服務(wù)體系，為RELY威麟車(chē)主帶來(lái)全周期、一站式的專業(yè)用車(chē)養(yǎng)車(chē)保障。

拓展服務(wù)版圖，原廠保障無(wú)空白

作為奇瑞布局皮卡市場(chǎng)的唯一品牌，RELY威麟始終將用戶體驗(yàn)放在首位。針對(duì)部分城市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暫未覆蓋的現(xiàn)狀，RELY威麟創(chuàng)新性授權(quán)京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店，在空白區(qū)域承接車(chē)輛維修保養(yǎng)、鈑金噴漆等服務(wù)——且所有服務(wù)均嚴(yán)格遵循RELY威麟原廠標(biāo)準(zhǔn)。借助京東汽車(chē)全國(guó)近3000家自營(yíng)門(mén)店與超4.6萬(wàn)家三方合作門(mén)店的線下網(wǎng)絡(luò)，RELY威麟將直接縮短服務(wù)半徑，大幅減少車(chē)主等待時(shí)長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)論車(chē)主身處何地，都能享受到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原廠服務(wù)”。

嚴(yán)控配件原廠品質(zhì)，筑牢安全底線

配件是維修保養(yǎng)的核心，更是RELY威麟品牌堅(jiān)守的品質(zhì)底線。此次合作中，雙方將聯(lián)手為RELY威麟車(chē)主筑牢原廠備件保障防線：依托RELY威麟品牌原廠備件標(biāo)準(zhǔn)與品控體系，確保流向車(chē)主的每一件配件均符合車(chē)輛出廠品質(zhì)要求；京東汽車(chē)則憑借自身成熟的供應(yīng)鏈能力，為RELY威麟全系車(chē)型儲(chǔ)備充足配件，再通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范與透明的價(jià)格機(jī)制，讓全國(guó)RELY威麟車(chē)主既能快速獲取100%正品原廠配件，又能享受到“品質(zhì)可靠、價(jià)格實(shí)在”的消費(fèi)體驗(yàn)，從源頭為車(chē)輛維修質(zhì)量與行車(chē)安全保駕護(hù)航。

統(tǒng)一人員技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，打造全流程可溯服務(wù)

為確保每一次服務(wù)都符合RELY威麟原廠要求，RELY威麟品牌與京東汽車(chē)將在技術(shù)與流程上深度協(xié)同。RELY威麟將向京東汽車(chē)提供專屬維修技術(shù)資料，并開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn)，確保所有服務(wù)人員精準(zhǔn)掌握車(chē)型維修規(guī)范與技術(shù)要點(diǎn)；京東汽車(chē)則發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，與RELY威麟實(shí)時(shí)同步電子工單、維修數(shù)據(jù)及服務(wù)進(jìn)度，為車(chē)主構(gòu)建“服務(wù)前可預(yù)約、服務(wù)中可查看、服務(wù)后可追溯”的全流程透明保障，讓每一次養(yǎng)護(hù)都專業(yè)、可靠、安心。

以用戶為核心，共推皮卡行業(yè)服務(wù)生態(tài)升級(jí)

談及此次合作，RELY威麟品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們選擇與京東汽車(chē)戰(zhàn)略合作，是基于雙方對(duì)提升用戶體驗(yàn)的高度共識(shí)。京東汽車(chē)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，將有效延伸RELY威麟品牌的服務(wù)半徑，讓我們能夠?yàn)楦鞯剀?chē)主提供更及時(shí)、規(guī)范的原廠產(chǎn)品和服務(wù)。此次合作也是我們構(gòu)建‘全球皮卡智能生態(tài)品牌’的重要一步。”

京東汽車(chē)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)此回應(yīng)：“我們非常榮幸能與奇瑞控股達(dá)成深度合作。京東汽車(chē)將充分發(fā)揮‘商品+服務(wù)’全渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化能力，為車(chē)主提供一站式的用車(chē)保障服務(wù)，讓每位車(chē)主都能享受到高效、透明、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。”

未來(lái)，RELY威麟品牌將持續(xù)以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在現(xiàn)有合作基礎(chǔ)上與京東汽車(chē)探索更多創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步整合雙方資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)效率提升、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等方面實(shí)現(xiàn)突破。