“‘尚界大飯店’正在緊鑼密鼓地裝修中，很快，用戶也能在我們這里體驗(yàn)到免費(fèi)的充電、洗車、喝咖啡、吃飯一條龍服務(wù)了。”

去鴻蒙智行用戶中心體驗(yàn)色、香、味俱全的午餐，成了車主一定會(huì)“打卡”的項(xiàng)目

走進(jìn)位于上海市楊浦區(qū)雙陽(yáng)北路的鴻蒙智行尚界用戶中心，標(biāo)準(zhǔn)的“鴻蒙系”裝修風(fēng)格映入眼簾，這家于9月23日正式營(yíng)業(yè)的尚界用戶中心，已經(jīng)銷售了近50輛尚界H5，至于網(wǎng)友最關(guān)心的“鴻蒙大飯店”同款套餐，也即將開(kāi)啟供應(yīng)。

據(jù)了解，這家門(mén)店是上汽集團(tuán)首家直營(yíng)的尚界用戶中心，也是尚界全國(guó)首批獨(dú)立用戶中心之一。目前，作為主力銷售渠道，尚界獨(dú)立用戶中心已有178家陸續(xù)營(yíng)業(yè)，今年12月底前準(zhǔn)入300家，2026年4月底前準(zhǔn)入520家。

“比的就是服務(wù)”

隨著鴻蒙智行車型不斷增多，華為的線下門(mén)店因面積有限，門(mén)店的展示資源變得緊張起來(lái)。今年，“五界”建設(shè)獨(dú)立銷售渠道的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，智界、尚界、享界等品牌均開(kāi)始建設(shè)獨(dú)立的用戶中心。

銷售人員介紹，鴻蒙智行的銷售網(wǎng)點(diǎn)可以分為體驗(yàn)中心（商超店）和用戶中心。其中，體驗(yàn)中心定位為銷售及產(chǎn)品體驗(yàn)，提供試駕、汽車及相關(guān)產(chǎn)品銷售服務(wù)；用戶中心則涵蓋前端銷售、中期新車交付及售后等業(yè)務(wù)，更接近傳統(tǒng)4S店。

對(duì)于年輕的尚界品牌而言，比銷量更重要的是，獨(dú)立用戶中心能更精準(zhǔn)地塑造品牌形象，更好地鎖定目標(biāo)用戶群體，構(gòu)建高效的用戶反饋機(jī)制，幫助尚界走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

從更大的趨勢(shì)來(lái)看，自去年起，新勢(shì)力品牌陸續(xù)關(guān)閉商超店，較高的租金成本給商超店的運(yùn)營(yíng)狀況造成一定的壓力，接近傳統(tǒng)4S店模式的門(mén)店再度成為品牌和用戶的選擇。

“一家4S店的輻射范圍一般在12-13公里，但在我們店附近3公里以內(nèi)，還有一家位于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的鴻蒙智行體驗(yàn)中心和一家位于國(guó)和路的鴻蒙智行授權(quán)用戶中心。”門(mén)店銷售人員介紹，“全國(guó)的鴻蒙智行車型售價(jià)和權(quán)益都是統(tǒng)一的，這意味著相互之間比的就是服務(wù)，要用最專業(yè)、最貼心的服務(wù)來(lái)吸引用戶。”

“全市上門(mén)試駕，路線可定制”

作為上汽集團(tuán)的直營(yíng)尚界用戶中心，這家用戶中心結(jié)合了上汽集團(tuán)和鴻蒙智行雙方的優(yōu)勢(shì)。在地理位置上，用戶中心選址上汽旗下安吉名軒位于雙陽(yáng)北路的園區(qū)，距離合生匯僅幾百米，鬧中取靜，有充裕的停車位，還有大量維修保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的售后人員。在用戶中心2樓，記者看到有近10個(gè)裝修一新的維修保養(yǎng)工位。

同時(shí)，安吉名軒挑選了一批專業(yè)的銷售人員入職尚界用戶中心，“上汽的制造質(zhì)量在消費(fèi)者中仍有一定的影響力，尤其對(duì)上海地區(qū)的用戶而言，所以我們也會(huì)詳細(xì)介紹尚界H5的制造工藝。”這批來(lái)自凱迪拉克、別克、大眾、名爵品牌的銷售人員，對(duì)尚界H5的車型亮點(diǎn)和參數(shù)熟稔于心。

和銷售多“界”的銷售人員相比，尚界用戶中心的銷售人員只負(fù)責(zé)尚界車型，精力更為聚焦。“我們提供全市范圍內(nèi)的上門(mén)試駕服務(wù)，也可以按照車主的要求定制其偏好路段的試駕路線。”考慮到購(gòu)買(mǎi)鴻蒙智行車型的消費(fèi)者都是被智駕功能所吸引，銷售人員對(duì)試駕服務(wù)特別上心。

據(jù)了解，這家用戶中心的客流主要來(lái)源于在鴻蒙智行App上下訂的用戶、附近的居民，以及在導(dǎo)航軟件上搜索尚界的客戶。和開(kāi)在商超內(nèi)，能夠吸引過(guò)路“散客”的體驗(yàn)中心相比，用戶中心的“散客”確實(shí)較少。為此，尚界用戶中心的銷售人員會(huì)在客流量低的時(shí)段，拍攝華為乾崑智駕ADS 4的功能體驗(yàn)視頻，或者進(jìn)行直播，在網(wǎng)上吸引更多潛客。“我們的長(zhǎng)板在于精力聚焦，服務(wù)全面。”

在“五界”中，問(wèn)界是最早擁有獨(dú)立經(jīng)銷商體系的一“界”。據(jù)《鳳凰WEEKLY汽車》報(bào)道，問(wèn)界的分網(wǎng)銷售成效顯著。2023年，鴻蒙智行銷售網(wǎng)絡(luò)與問(wèn)界銷售網(wǎng)絡(luò)的交付數(shù)量占比大致為70∶30。2024年，雙方的交付數(shù)量為50∶50。2025年，問(wèn)界自建渠道銷量占比預(yù)計(jì)將進(jìn)一步提升。

當(dāng)“尚界大飯店”開(kāi)進(jìn)了上汽的銷售渠道，上汽和華為優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步融合，為消費(fèi)者帶來(lái)便利，更助力尚界品牌實(shí)現(xiàn)銷量和口碑的提升。