質量服務問題 特斯拉損失500萬歐元訂單

Model 3 參考價：23.55萬起

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據外媒electrek報道，由于已交付的15輛特斯拉Model 3（查成交價|參配|優惠政策）存在質量問題，德國汽車租賃公司NextMove決定取消此前與特斯拉簽署的100輛汽車購買計劃。據悉，雙方于今年2月簽訂了購房協議。

NextMove在郵件中寫道，首批15輛Model 3車輛存在嚴重缺陷，包括輪胎、油漆和車身損壞，以及充電控制器缺陷、線路故障、緊急呼叫按鈕丟失等。其余85輛未交付的汽車價值約500萬歐元。對于訂單的其余部分，NextMove要求特斯拉承諾提供良好的服務并按時交付汽車，但雙方未能達成協議。

NextMove董事總經理Stefan Moeller表示，“我們必須堅持質量標準和流程，以保護我們的客戶和業務模式。”他還認為，特斯拉處于“服務地獄”。隨著Model 3的大規模交付，特斯拉在維持服務水平方面遇到了問題。

對于此次事件，特斯拉回應稱“特斯拉的車輛質量已經達到世界最高水平，我們的數據并未顯示德國或世界其他地區存在任何異常的車輛質量問題。雖然在運輸給客戶的過程中，車輛偶爾會出現缺陷，但可能性很小，這并不是特斯拉獨有的。我們將迅速為受災群眾解決這些問題，還將在全球范圍內擴大服務中心建設。

特斯拉為車輛設置了極高的標準，任何不滿意的客戶都可以在購買后的七天內全額退款。我們的客戶滿意度數據顯示，德國客戶對他們的車輛基本滿意，包括交付時車輛的質量和狀況。”