欲變革售后模式特斯拉推不打擾服務(wù)

2025-02-26 05:58:58 作者：資訊小編

日前，特斯拉在北京亦莊服務(wù)中心召開小型媒體溝通會，主要向媒體介紹特斯拉創(chuàng)新的售后服務(wù)模式，提出“最好的服務(wù)就是不間斷服務(wù)”的理念，力求降低車主在售后上花費的時間成本，提升售后體驗。

特斯拉官方告訴我們，相比傳統(tǒng)車企通過經(jīng)銷商模式分離的售后服務(wù)，特斯拉選擇直銷模式可以給客戶帶來更高效便捷的服務(wù)體驗。具體來說，特斯拉銷售的車輛具有自診斷能力。當車主遇到車輛問題時，特斯拉可以通過遠程診斷直接幫助車主發(fā)現(xiàn)并解決問題，省去了售后維修的步驟。

“圖為特斯拉Model S（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）移動服務(wù)車”

如果車輛問題無法通過遠程診斷解決，特斯拉還會為用戶提供兩種維修方式。一款是名為“移動服務(wù)”的移動服務(wù)車，為車主提供免費上門維修服務(wù)。另一種是用戶將車輛送到線下服務(wù)中心維修。車輛到達前，服務(wù)中心會提前為客戶準備好需要維修的零件，以便車主快速進行維修。如果車輛需要維修時間過長，車主也可以預(yù)約服務(wù)中心的代步車。

此外，特斯拉還表示，不會硬性要求車輛的保養(yǎng)期，只會給車主一個建議期。即使車主超過此建議保養(yǎng)期，也不會影響特斯拉車輛的保修和其他服務(wù)。所以車主只能在車輛遇到問題時尋求特斯拉解決方案，不會被強制要求定期保養(yǎng)。更多關(guān)于特斯拉的信息，請繼續(xù)關(guān)注的后續(xù)報道。

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