4s店提升客戶滿意度的渠道有哪些 汽車銷售如何提升客戶滿意度
作為一個(gè)汽車服務(wù)部門,銷售的主要目的是在客戶進(jìn)店的時(shí)候,快速與客戶溝通,完成產(chǎn)品的銷售。
但是在現(xiàn)實(shí)生活中,我們總是會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如客戶的不信任,拒絕溝通,討價(jià)還價(jià),放棄購(gòu)買。那么作為汽車服務(wù)店,如何避免這種情況,提高成交率呢?達(dá)成交易的前提是相互信任。產(chǎn)品客戶之間,銷售人員與客戶之間的信任,對(duì)產(chǎn)品的信任要長(zhǎng)期沉淀。我們要做的就是快速贏得客戶的好感,在短時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品賣給客戶。在這里,邊肖總結(jié)了幾種可以快速縮短與客戶距離的對(duì)話方式,供大家參考。
銷售其實(shí)就是一個(gè)聊天的過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中客戶可以認(rèn)同自己,建立互信。但是,難點(diǎn)在于如何讓客戶一進(jìn)門就認(rèn)同我們,向我們點(diǎn)頭。
第一,讓客戶感受到關(guān)心。
顧客進(jìn)店要根據(jù)實(shí)際情況注意自己的言行。比如冬天,他們可以說(shuō)“外面冷,里面暖”,然后給他們端來(lái)一杯熱茶,他們也不會(huì)出聲。談話結(jié)束后,客戶的抵觸情緒或警惕性自然會(huì)降低。如果客戶手里有很多東西,征得客戶同意后妥善保管。這樣的舉動(dòng)不僅能縮短人與人之間的距離,還能讓顧客發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。
第二,贊美客戶。
贊美客戶的目的是讓客戶開(kāi)心,放松警惕,所以也要講究方法。比如看到漂亮的女顧客可以贊美對(duì)方的氣質(zhì),中青年男性可以贊美對(duì)方的承諾和勇氣,年長(zhǎng)的顧客可以贊美對(duì)方的善良,和同齡人或者孩子一起來(lái)的顧客不能忽視。
第三,立即給出客戶想要的答案。
如果客戶認(rèn)為你總是在回答問(wèn)題,他要求一個(gè)明確的答案,銷售人員應(yīng)該立即給出客戶想要的明確答案。用問(wèn)題來(lái)回答問(wèn)題(比如“這是一個(gè)很好的問(wèn)題,你為什么對(duì)這個(gè)感興趣……”)是一個(gè)很好的技巧,但不要總是用同樣的方法。如果你覺(jué)得對(duì)方想要一個(gè)明確的答案,那就馬上給。
第四,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶。
首先要注意自己的情況,認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的每一句話,圍繞他們的談話要點(diǎn)展開(kāi),這樣會(huì)形成一些同心圓。這些圓看似分散,實(shí)際上是圍繞同一個(gè)中心旋轉(zhuǎn)的。和客戶聊這些,不僅讓他們覺(jué)得很親切,還能讓產(chǎn)品的性能隱形。
其實(shí)銷售就是一個(gè)聊天的過(guò)程,一個(gè)建立互信的過(guò)程。建立信任后,似乎很自然地會(huì)相信交易已經(jīng)完成。
本文到此結(jié)束,希望對(duì)大家有所幫助。
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