起亞菲律賓決定采取行動(dòng)以提供更好的客戶體驗(yàn)

如果車壞了，車主不高興，就沒有備件。如果沒有備用零件，買新車有什么用？在其他時(shí)候，備件可能需要幾周甚至幾個(gè)月才能到達(dá)。

面對(duì)這一困境，起亞菲律賓公司決定采取行動(dòng)，提供更好的客戶體驗(yàn)。這家汽車制造商最近宣布他們?cè)黾恿藗浼?kù)存。根據(jù)起亞菲律賓售后服務(wù)總監(jiān)Rommel Ramos的說法，他們現(xiàn)在有10，000個(gè)零件號(hào)。列入庫(kù)存的備件包括維修件、機(jī)械件和碰撞件。

起亞表示，如果零件需要運(yùn)到國(guó)內(nèi)，可以在7天內(nèi)送達(dá)。起亞的新貨運(yùn)合作伙伴DHL使這一切成為可能。這意味著來(lái)自韓國(guó)或中國(guó)的零件可以在一周內(nèi)到達(dá)菲律賓。

該公司還表示，從提高備件供應(yīng)的角度來(lái)看，這300多名服務(wù)人員將全部接受再培訓(xùn)和重新認(rèn)證。這些人員包括服務(wù)技術(shù)人員和服務(wù)顧問。

再培訓(xùn)將包括使用新的遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，菲律賓起亞和韓國(guó)起亞可以使用該系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)專家建議。該公司表示，有了它，技術(shù)人員可以更快地解決任何問題。

起亞表示，最重要的是，客戶可以期待更低的擁有成本。感謝道達(dá)爾的新礦物油，這將成為可能。起亞聲稱這將降低40%的擁有成本，并將于2021年第一季度的某個(gè)時(shí)候推出。

起亞表示，通過為客戶提供備件和降低擁有成本，這是他們?yōu)樗腥颂峁└玫目蛻趔w驗(yàn)的承諾。