首保在4s店做,后面的保養沒在4s店做,還可以質保嗎
后來,發現后備箱的鎖壞了,所以我去了4S店。到了店里,我向接待人員說明了情況,然后他開始錄入信息,并詢問我第二次保養是否在這里做的。我回答說是在別的地方做的。接待人員讓我等一會兒,然后進去了。過了一會兒,維修部的經理來了。
經理問道:“你這車第二次保養不是在這里做的?”
我回答:“是的。”
經理說:“那么這次我們不能免費修理,你需要自費。”
我有些生氣地說:“請問哪條法律規定保養和質保必須是一起的?”
經理回答:“行車手冊里有規定,因個人原因導致的故障,我們店里是不管的。”
我火大了:“你有證據證明這是我的個人原因造成的嗎?”
經理突然改口說:“要是你一直在我們這里保養,我們肯定管的。”
我反問道:“你剛才不是說個人原因嗎?難道不在你這里保養就是個人原因了嗎?你知不知道國家有規定不能強制車主在店里保養,更不能以此為由拒絕保修?而且我現在還沒有過保修期,并且你無法證明這是我的個人原因,你必須給我修!”
經理堅持以個人原因為由,不肯給予修理。我知道再說也沒有用了,所以我開門、上車、發動引擎,然后把車開進了4S店的大門,將車一半停在店里,一半停在外面。
然后,我拔下鑰匙,下了車。這時,買車的人、維修部經理和4S店的主管都趕過來了。主管問我怎么回事。我看他的態度還可以,就說:“難道不在這里保養就不給保修了?”主管向維修部經理嘀咕了幾句,然后趕緊向我道歉,說維修部經理的處理確實不對。
不細說后面的事情了,總之最后他們給我的車更換了后備箱鎖,并且還送了兩瓶玻璃水作為補償。期間,主管一直向我道歉,說維修部經理的做法確實不對。
如果你遇到類似情況,而且你確保自己還在保修期內,一定不要妥協。根據2016年我國相關規定,任何店鋪和廠家都不能強制車主在店鋪保養,并且不能以此為由拒絕保修。但需要注意兩點,如果你為了急需用車而在路邊維修過,但并未修好,那么4S店將不提供保修。此外,改裝過程中造成的損壞也不在保修范圍內。
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